“跨”部门沟通方案.pptxVIP

—“跨”部门沟通 戴良桥 P 课程大纲 企业部门间常见沟通问题 推诿 扯皮 漠视 本位 几个易混淆的概念 本位 越位 补位 到位 抢位 几个易混淆的概念 部门墙 部门墙的功用 部门墙建立的原则 部门之间是平等的吗？ 主线与副线 监督与反馈 责任、检查与奖罚 几个易混淆的概念 绩效会此消彼长 部门职责的边界与划定 部门功能的接口规则 接口的弥合 几个易混淆的概念 各负其责的基础：体系、文化、本位思想 各负其责与各自为政 “跨”与各负其职 几个易混淆的概念 程序沟通 按照企业的流程，做沟通 建立流程的方法 沟通的方法 主导沟通 当程序沟通不能覆盖 主导沟通的方法 主导与越位 沟通的方法 会议沟通 联系会议 有上司的联席会议 无上司的联席会议 汇报的前提 汇报过程中的倾向意见 成立项目组沟通 。 项目管理平台 发出方 本身意图模糊，接受方不知所云 发出方包装指令，不提醒接受方可能的误解 发出方不了解接受方的背景，想当然 沟通易出错的环节 渠道选择 选择合适的渠道 渠道本身 渠道背景 接受方 接受方本身拒绝 接受方聆听 接受方