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统一通信系统部署方案比较分析 0 业务需求的满足 目前，大多数能源公司使用传统的编程交换技术来提供基本的语音通信业务。传统的编程交换网络能够保证足够的带宽，并确保低时延和低事实的实时通信服务质量（qous）。缺点是网络带宽宽利用率低。当电路被占用时，分配的电路一直被占用。此外，程序库的系统架构还不能支持高多媒体应用，如数据和视频。为适应新形势下电网通信业务需求, 需要寻求从用户体验、设备、网络及系统架构等多层次融合的语音、视频及数据多业务解决方案, 并且要保证系统的可扩展性及可靠性, 以及系统的标准化。 通信技术的发展与变革为实现上述目标提供了可能, 近年来, 在传统语音通信基础上, 统一通信技术得到了迅猛的发展, 统一通信通过发挥电话网和数据网融合的优势, 以Vo IP、视频通信、即时通信、协同办公等核心业务能力, 通过多样化的终端 (包括新型IP终端) 向用户提供随时随地、随心随意的融合语音、视频和数据的多媒体通信。统一通信具有“在任何时间、任何地点, 人们可以使用任何设备和任何网络, 进行自由沟通”的能力, 并且能够通过统一的用户体验, 加快人员发现、沟通和协作, 从而促进企业创新和业务发展。 1 统一通信业务 国内电网企业均采用省、地、县多层级的组织架构, 各分子公司相对独立, 随着电力体制改革的推进, 电网企业面临集团化、一体化管理模式的变革, 迫切需要省、地、县高效的协作, 同时需要挖潜增效, 节约办公成本, 由此对办公通信也提出了更高的要求。在电网企业一体化管理模式下, 传统的行政语音电话已不能满足企业发展需求, 需要融合了语音、视频及数据的统一通信业务。具体来看, 电网企业对统一通信业务需求主要如下。 1) 采用企业组织架构形式、实时更新的通信录。通过统一通信系统的通信录业务为员工提供统一的企业通信录、个人联系人、常用联系人、群组等通信录功能, 采用树形组织架构展现形式, 支持实时动态更新、模糊查找功能, 用户能快捷地找到相关人员信息, 形成以通信录为核心的统一通信业务体系。 2) 被叫一号通。随着通信技术的发展, 员工一般有行政电话、调度电话、手机等多种通话终端, 但对外一般只公布一个行政或调度电话号码, 员工能利用一号通功能将多种终端绑定在一起, 实现呼叫时多个终端同时响应, 并且可根据实际工作情况分时段选择是否启动一号通功能。 3) 点击拨号。通过统一通信客户端提供的通信录查找联系人, 点击其电话号码即可快速发起呼叫, 免去了查询号码并在话机上按键的麻烦, 用户可自由选择硬件话机或软终端进行通话, 也实现了员工无论是否在办公座位上都能使用办公电话进行通话。 4) 即时状态呈现。用户通过统一通信客户端, 实时查看其他用户在线状态, 如办公电话忙、闲、免打扰、马上回来、开会等, 同时个人用户可随时根据实际情况更改自己的在线状态。 5) 即时消息。用户可从统一通信客户端显示的通信录中选择其他一个或多个用户同时进行交流, 并能根据现实工作需要, 将相关人员召集在一个对话框中进行群聊。 6) 视频通话。员工之间的沟通在语音通话的基础上, 通过可视话机或软件客户端可直接看到通话对方的视频, 有效加强了沟通的效果。 7) 多媒体协同会议。当多名不在同一地点的员工需开会沟通时, 可利用该功能快速将人员召集起来, 每个与会者可根据实际情况, 选择可视话机、PC客户端、移动智能终端加入会议, 所有与会者不仅能实时听到其他与会者声音, 看到与会者视频, 还能实时共享会议相关的电子文档, 改变了传统开会所有人需在一起或去统一的视频会议室模式, 有效节省员工开会的时间成本及差旅费用。 8) 电子传真。利用该功能员工能直接将Word、PDF等电子文件发送到接收方的传真机上, 也能将对方发来的传真转换成电子文件, 直接通过电脑查收, 不仅能提高办公效率, 还将节省企业办公成本, 有助于企业真正实现无纸化绿色办公。 9) 遇忙回叫。当员工呼叫的号码忙时, 利用该功能可在对方空闲时自动发起呼叫, 免去了员工需不断拨号, 试探对方电话是否空闲的繁琐。 10) 与OA等信息系统集成。通过与OA等信息系统集成, 员工可在处理邮件、文件审批等办公流程中快速便捷地与相关人员建立语音、视频交流, 甚至召开协同会议, 大大提高办公效率。 2 系统连接方案 2.1 业务通信流程例 上文介绍了多种统一通信业务, 根据业务流程及所使用统一通信系统设备资源的不同, 可将这些业务分为3类。 1) 第一类业务:内置于统一通信呼叫控制器内, 业务流程全部由呼叫控制器独自完成, 不同系统平台互通时仅呼叫控制器间通过标准的SIP协议互通, 这类业务大多为标准化程度相当高的传统基本语音业务, 如点对点语音、呼叫等待、呼叫限制、呼叫前转、来电号码显示等。 2) 第二类业务