公共关系学复习笔记第九章高等教育.docxVIP

指向目标。激励的机理是：管理人员与公关人员要想成功地使员工们为实现组织目标而努力，就需要在人的行为中意重点从分享经济价值转移到增加可供分享的价值。（2）霍桑试验与行为科学理论（P243-244）霍桑试察。行为科学理论产生于“霍桑试验”，提出的观点有 指向目标。激励的机理是：管理人员与公关人员要想成功地使员工们为实现组织目标而努力，就需要在人的行为中 意重点从分享经济价值转移到增加可供分享的价值。（2）霍桑试验与行为科学理论（P243-244）霍桑试 察。行为科学理论产生于“霍桑试验”，提出的观点有5点：经济人→社会人；工作方法、条件→积极性；正式组 的表现。人的需要随着各种变化而改变，人与人的关系也会改变。超Y理论认为：人的需要是多种多样的，而且这 一、考核知识点 （一）公共关系理论是企业管理理论的拓展 1、识记： （ 1 ）泰罗制与科学管理理论（ P243） 泰罗制是指由 19 世纪美国著名经济管理学家泰罗提出的 “科学管理”理论。 即是指在一切管理问题上都能够而且也应该应用科学的方法，主张一切工作方法 都应通过考察由管理者来决定。并提出了科学管理的 4 项原则： 对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法，以代替陈旧的、经验的方法； 对工人进行科学的挑选，然后训练、教育他们，发展他们的技能，而不是像 过去那样，由工人自己挑选工作，让他们自己想办法来训练自己； 在工人和管理者之间培养合作精神，以保证工人按科学方法完成任务； 在工人与管理者之间进行明确的适当的分工， 管理者承担起所有那些他们比 工人更能胜任的工作，而在过去大部分的责任都推给了工人。 泰罗提供了解决企业管理中两个主要问题的方法： 一是提高劳动生产率，一 是提高管理效率。 科学管理的目的在于协调这个矛盾，把管理者和劳动者两方面的注意重点从 分享经济价值转移到增加可供分享的价值。 （2）霍桑试验与行为科学理论（ P243-244） 霍桑试验： 1929 年美国哈佛大学教授梅奥率领一个研究小组到美国西屋电 气公司的霍桑工厂进行了一系列的实验或观察。 行为科学理论产生于“霍桑试验”，提出的观点有 5 点：经济人→社会人； 工作方法、 条件→积极性；正式组织→非正式组织；物质→感情；喜好→沟通。 行为科学理论于 1949 年在美国芝加哥首先提出。 2、领会： 形成 “管理理论丛林”的原因（P245-246） “管理理论丛林”由美国著名管理学家哈罗德·孔茨提出。他认为，形成管 的公共关系识记：（1）复杂人、超Y理论、权变理论（ 的公共关系识记：（1）复杂人、超Y理论、权变理论（P260）“复杂人”：是20世纪60年代末至70年 满意的因素有两个：保健因素（环境）与激励因素（工作本身）。（4）期望理论（P262）期望理论是美国心 流与沟通，更应该从塑造和提升企业形象的高度出发，主动加强与外部社会公众的沟通与协调。但是，公共关系理 己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。其基本观点有：①一般人十分懒惰，天生不爱工作，总是设法逃避工作 （ 1）、“语义上的丛林”，对组织、领导、管理、决策等术语在用法和意义上 的不同。 （2）、由于在不同环境和各种各样的情境下使用这些术语， 造成了对作为一 门知识整体存在解释上的问题。 （3）、“先验的假设”， 或某些人倾向于抛开过去的观察和分析， 因为他们的 理论在性质上是先验的。 （4）、对原则的误解， 当某一项原则不符合实际时， 就试图否定整个原则的 框架。 （5）、“管理理论家之间无能力或不愿意互相了解”， 其原因是由于学科或个 人之间的职业行话之“墙”，以及维护个人意见或职业愿望。 3、应用： 如何理解公共关系理论对企业管理理论的拓展（ P246-247） 纵观企业管理理论的发展历史，我们发现，各种管理理论一般都会注重组织 内部的整体性以及各个部分之间的沟通与协调，但是， 却未对企业的社会属性有 足够的认识。 公共关系理论贡献就在于它既注重企业内部公众之间的双向、平等的沟通与 协调，同时又强调企业与外部社会公众的沟通与协调。公共关系理论认为， 随着 社会分工的不断深入，社会公众的组织化程度也在日益增强，再加上大众传播媒 介技术的现代化，特别是随着被称为“第四大媒体”的网络媒体的对社会生活的 渗透，社会公众对企业的态度越来越直接影响着现代企业与社会环境的关系，甚 至影响到企业的生存与发展。 因此，企业要想得到发展，就必须与社会公众建立良好的合作关系，注重企 业与社会公众的沟通与交流，以获取社会公众的接纳与认可。 由此看来，作为企业管理重要内容的企业沟通应当是一种全面的沟通，它不 仅要从提高员工效率的角度加强内部的交流与沟通，更应该从塑造和提升企业形 象的高度出发，主动加强与外部社会公众的沟通与协调。但是， 公共关系理论所 提倡的全面沟通，不仅仅