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服务质量监督办公室主任个人工作总结 我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主 任。 一、本年度近10个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一 定的提升。 1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、 投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投 诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共 只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。 2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好 服务提升工作。 1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业 务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的 ——提高。 在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、 大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了 第 1 页 共 4 页 礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质 有了明显的提高。 2）坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为 业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务