药店新店员培训.pptx

z药店业绩的主要构成 z药店销售人员的素质要求 z管理自我 z药品的基本概念 z店面推销技巧和服务规范 药 店 新 店 员 培 训 z全 面 认 知 顾 客 z通 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质 z适 当 的 宣 传 和 促 销 z得 体 的 店 面 设 计 和 陈 列 z完 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略 赚钱药店的五大关键 来店总顾客数 购买率 购买数量 购买单 价 零售药店营业额的主要构成 客数 良好的工作能力 1. 专业知识 -医药专业知识 2. 相关知识 -药品零售有关的法规 -药品零售的特点类型和发展 -药品连锁的历史现状和未来 3. 营销知识 -营销学概要 -促销的类型和特点 4. 销售技巧 -顾客购买心理和行为 -店面的推销技巧和服务规范 -陈列的原则和益处 积极的工作态度 1. 管理自我 -积极乐观的人生态度 -敬业乐业的品质 -遵守药店的规章制度 -注重良好的外在形象 -积极维护药店的信誉 2. 团队精神 - 共同目标 - 团结互助 - 争先创优 药 店 销 售 人 员 的 素 质  珍 惜 自 己 洁 身 自 律  激 励 自 己 积 极 乐 观  与 人 相 处 理 解 宽 容  求 知 学 习 创 造 机 会 成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit KASH = CASH = RMB = Better Life !  了 解 自 己 明 确 方 向 z检讨自己的基础 ★ 知 识 ： ★ 技 能： ★ 观 念： ★ 长处劣势： ★ 社会基础： z明确自己的方向 ★ ★ ★ 我将走向何处？ 我到底要成为一个什么样的人？ 我是谁？ 我来自何方？ z洁身自律 z尽可能守时 z在限期前完成工作 z动手做你说过要做的事 z完成一样你本来不愿意做的事 z完成一样已开了头但一直没有完成的事 珍 惜 自 己 激 励 自 己 z每天至少夸奖自己一次 z始终看到自己取得的每一点进步 z分析你如何取得这些进步 z不断细致调整你的具体目标 z弄清楚实现这些目标的利益 z不断寻找你能够改善的地方 功人 的 角 了 的 和对 际关 求 对 不 与 人 相 处 — 爱 心理解和 宽容 系技巧 兼 事 z失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--- z成功需要机会, 但首先必需有知识! z世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! z知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识. z知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验… z机会论: 庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会. 求 知 学 习 有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡 放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能 飞， 一天到晚和鸡跑来跑去。 有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它， 他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞， 可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到 高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几 下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无 落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞 上蓝蓝的天空！ 鸡窝里的鹰 z药品是一种特殊商品 z药品是指用于治疗、预防或 诊断疾病的化学物质 z药品具有两重性、专属性、 时限性及质量严格控制性 药品的基本概念--- 何谓药品？ z新药 y指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 y包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药 z特药 y指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异 性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科 用药. 药品的基本概念— 何谓新药特药 何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形 式. z常见剂型： 片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴 丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、 混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他 z新剂型： 控制释放制剂 靶向制剂 1/18/2022 药品的基本概念---何谓剂型? z 未标明有效期或更改有效期的; z 不注明或者更改生产批号的; z 超过有效期; z 直接接触药品的包装材料和容器 未经批准的; z 擅自添加着色剂,防腐剂,香料, 矫味剂及辅料的; z 其他不符合药品标准规定的. z 所含成分不符; z 以非药品/其它药品冒充此药.