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2015-2016 学年第二学期期末正考绩效管理试题 2016 年 7 月 题号 题号 得分 一 二 三 四 总分 得分 评卷人 得分 评卷人 一、 填空题(每空 2 分，共 20 分) 绩效管理的特点有 、强调发展、 、 、注重沟通。 目标管理是 与 相结合的方式。 平衡计分卡以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机整体，既包含了财务指标，也包含了顾客角度、 、 等业务指标。 将员工绩效依据一定比例强制划分为若干等级，对高等级绩效员工绩效进行大量奖励， 对低等级绩效员工进行绩效改进，处罚甚至于辞退的考评方法是 。5.绩效管理体系的基本功能是战略目的、 、 。 二、名词解释（每题 4 分，共 20 分） 1.绩效管理 目标管理法 关键绩效指标 绩效管理沟通 5 标杆法 三、简答题（每题 10 分，共 30 分） 1.绩效考核的地位和作用。 绩效管理的主要特点。 实施平衡计分卡的步骤。 四、论述题（每题 15 分，共 30 分） 论述绩效管理的流程。 目标管理法的优点和局限性。 2015-2016 学年第二学期期末正考绩效管理试题评分标准 2016 年 7 月 二、 填空题(每空 2 分，共 20 分) 绩效管理的特点有目标导向、强调发展、以人为本、系统思维、注重沟通。 目标管理是参与管理与自我控制相结合的方式。 平衡计分卡以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机整体，既包含了财务指标，也包含了顾客角度、内部流程角度、学习与成长等业务指标。 将员工绩效依据一定比例强制划分为若干等级，对高等级绩效员工绩效进行大量奖励， 对低等级绩效员工进行绩效改进，处罚甚至于辞退的考评方法是强制分布法。 绩效管理体系的基本功能是战略目的、管理目的、开发目的。三、名词解释（每题 4 分，共 20 分） 绩效管理：绩效管理是对组织和员工的行为与结果进行管理的一个系统，是一系列充分发挥每个员工的潜力、提高其绩效，并通过将员工的个人目标与企业战略相结合以提高组织绩效的一个过程。 目标管理法：目标管理是一种程序或过程，使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，把这些目标做为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 关键绩效指标：是指企业的宏观战略目标经过层层分解产生可操作性的战术目标，它既反映战略执行的效果也是对战略决策执行效果的检测指针。 绩效管理沟通：是指在绩效管理的过程中，管理者及员工就工作绩效相关问题进行正式的或非正式的反馈、探讨、帮助和沟通，从而促进考核结果的公平合理，促进个人与组织绩效的改进，促进员工与组织的共同成长，形成绩效管理的互动、协调、公开、公平的过程。 5.标杆法：通过衡量比较来提升企业竞争力的过程，以卓越的公司为学习的对象，通过持续改善来获得竞争优势，其实质是模仿和创新，是有目的，有目标的学习过程。 四、简答题（每题 10 分，共 30 分） 2.绩效考核的地位和作用。 答案要点： 绩效考核是人员聘用的依据 绩效考核是人员职务升降的依据 绩效考核是人员培训的依据 绩效考核是确定劳动报酬的依据 绩效考核是人员激励的手段 4.绩效管理的主要特点。答案要点： 思想精髓：战略导向 基本理念：以人为本 设计原则：双向互动 实现形式：绩效沟通 最终结果：发展提高3.实施平衡计分卡的步骤。答案要点： 明确公司的使命、愿景和战略 进行战略目标沟通 进行基于战略的业务规划 在公司、部门和个人层面建立反馈机制 建立浮动薪酬的绩效激励系统四、论述题（每题 15 分，共 30 分） 1.论述绩效管理的流程。 答案要点：绩效计划、绩效辅导与改进、绩效考核与评估、绩效反馈与绩效改进 2.目标管理法的优点和局限性。优点： 目标管理使各级主管及成员都明确了组织的总目标、组织的结构体系 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好绩效 目标管理调动了员工的主动性、积极性和创造性 促进了雇员及主管之间的意见交流和相互了解，改善了组织内部的人际关系局限性： 对目标管理的理论及其应用环境认识不够 目标不明确、沟通不足 目标的短期性、不灵活的危险 片面关注财务指标 比较费时间