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业务流程规划与落地 一、流程概述 二、流程规划（分级分类） 三、流程设计/编写规范 目录 P2 什么是流程? • 是指一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致 特定结果的出现。 ISO9000： 一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 任务和流程的差别： 一项任务是工作的一个单元，通常由一个人来完成。 相反， 一个流程是一系列相关的任务，它们集中起来为客户创造出一种 活动 活动 活动 1 2 3 产品/服务 输出 客户需求 输入 什么是流程？ 有价值的成果。 流 程 P4 ...........…通过输入流程和输出流程将一系列的相关活动连接起来 P5 以及将输入转化为输出的活动 流程是一组图示和文本 ，描述了物料和/或信息的移动 ， 输出 输入 为何要有流程： - 规范的要求：在企业的经营当中，某些活动为了达到一定、可重复的产出，会消 耗一定的资源 ，并要求设立流程来予以规范 - 改善的要求：随着企业运营的成熟以及新的管理手段和技术的应用，流程经常被 用作分析和提升效率的工具 - 战略的要求：流程要和企业的组织结构以及IT技术一起来反映企业的战略要求 P6 人力资源管理 财务管理 兼并收购 基建与物业管理 一个公司或者实体的运营会包括很多种流程 : 为何要有流程? 企业战略规划 客户价值 ■ 1 每个流程都有特定的输入和输出 每个流程的执行都可能是跨 部门的 流程的特性是什么? 2 7 P7 流程 管控模式 组织架构 战略 企业管理的实现是依靠从战略导向的业务模式及组织结构，流程，IT系统共同完成，并 随着管理层级的不同而各有侧重 流程是企业管理中的重要衔接环节 高 低 企业管 理层 级 IT系统 P8  缺乏有效清晰的输入输出  流程边界不清  流程多次无效重复  流程中存在无价值步骤  流程没有所有者  流程与制度、标准和规范混在一起  不同的流程层级混在一起  流程与战略和业务需求缺乏紧密联系  …… 流程常见的问题是什么？ 以前的流程设计倾向于从职能的角度考虑问题，而非以业 务流程为导向 以职能为导向的管理会有什么样的问题？ 市场 企业 P10 然而，实际工作往往总是结果驱动的、跨部门和以 流程为导向的 生产 因此 ，流程设计需要从业务本身的特点出发 ， 并关注跨部门的流程 流程被认可但业 务还是围绕职能 供应链管理 进行 部门驱动的业务 流程驱动业务 企业流程管理的发展阶段 场 产 产品研发管理 阶段 1 阶段 3 研 研 市 市 生 生 P12 在整合的环境下工作需要流程之间的协作。这意味着 ： . 如果你发现了一个问题，不要假设别人会把这个问题解决 . 如果你把这个问题交给别人处理，你还是要负责跟催解决这个问题的整体方案 为什么需要流程所有者？ . 专业或职能副总裁 . 各部门的经理 . 协调者 • 专业技能 • 团队管理能力 态度 • 专业知识 • 流程知识 • 业务知识 • 公司情况 流程所有者的要求 流程的所有者可能是 ： • 团队合作 协调能力 • 协调能力 态度 技能 知识 P13 一、流程概述 二、流程规划（分级分类） 三、流程设计/编写规范 目录 P14 流程体系设计目标： 1、建立与战略相匹配的流程价值链： 明白需要哪些流程来支持业务运作，这 些流程之间有什么关联性 2、如何让这些流程变得更有竞争力 流程规划（流程体系设计）的步骤 流程体系架 构及清单 细设 计 战 略 规划 设计 流程规划过程 子流 程详 模板 详细 流程 体系 高阶 流程 明 确 设计 P15 •此方法需要对企业的业务有了基本理解后进行 •好处在于初期就确定了基本框架，流程缺失和重叠的情况会减少，整合效率高 •风险在于如果初步分类不当，可能影响客户客观提供相应流程的信息 •此方法可以普遍适用 •好处在于不了解企业具体业务时，也可以正常进行 •风险在于由于最初没有一个整体分类，整理