第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调课件.pptxVIP

第5讲跨文化管理沟通之 二文化冲突与协调 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 2023/10/6 与协调 文化差异的主要体现及层次ﺯ 文化冲突的处理模式ﺯ 跨国企业的跨文化冲突及协调ﺯ 价值观的协调是最重要的协调ﺯ 同一母国企业跨文化管理ﺯ 本讲重点 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 与协调 第一节 文化差异及其冲突的处理模式 第二节 跨国企业的跨文化管理 目录 第三节 同一母国企业的跨文化管理 —— 以为中为例 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 与协调 • 曾经有一个特别难忘的场合，作为台北市首任文化 局长的我被要求当场“简单扼要”地说出来， “文 化是什么？ ” • 这是一个阴冷寒湿、焦灼不安，而且荒谬透顶的凌 晨3点钟，我——“龙应台局长”被唤上了质询台， 为台北市的文化预算辩护。一个议员，刚从外面进 来，似乎喝了点酒，满脸红通通的，大声说， “局 长，你说吧，什么叫做文化？ ”《新第 文 管 沟 0二 化. 突 冲 1 文 6 之 0 通 2 理 》 龙应台：文化是什么？ (龙应台：作家、社会批评家、思想家) 与协调 • 文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足， 他的一颦一笑，他的整体气质。 • 他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃， 还是弯身而过？一只满身是癣的流浪狗走近他，他 是怜悯地避开，还是一脚踢过去？ • 电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地把别人 挤开？一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀 那盲者一把吗？他与别人如何擦身而过？ • 他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么从卖菜的 小贩手里接过找来的零钱？ 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 与协调 • 独处时，他，如何与自己相处？所有的教养、原则、规 范，在没人看见的地方，他怎么样？ • 文化其实体现在一个人如何对待他人、对待自己、如何 对待自己所处的自然环境。 • 在一个文化厚实深沉的社会里， 人懂得尊重自己 — 他不苟且，因为不苟且所以有品位； • 人懂得尊重别人 — 他不霸道，因为不霸道所以有道德； • 人懂得尊重自然 — 他不掠夺，因为不掠夺所以有永续 的智能。 • 品位、道德、智能，是文化积累的总和。 第5 文 理 通》之 .冲1突 二文 200 与协调 龙应台：文化是什么？ • 那微醺的议员事后告诉我，他以为我会 谈音乐厅和美术馆，以为我会拿出艰深 的学术定义。 • 我当然没有，因为我实在觉得，文化不 过是代代累积沉淀的习惯和信念，渗透 在生活的实践中。 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 与协调 一、文化与文化差异 (一)文化与跨文化 跨文化，无鲜 明特点 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 宗教信仰 价值 观 族特征 知识 艺术 文化 与协调 一、文化与文化差异 (二)文化差异的主要体现 语言和沟通障碍 传统文化的 差异 宗教信仰的 差异 价值观的差异 种族优越感 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 与协调 一、文化与文化差异 (三)文化差异的三个层次 跨文化企业是各种企业文化的聚集。 尽管企业总部的运作对其子公司的企 业文化会产生较大影响，海外的子公 司也向总部输入文化。 由于年龄、性别、工作态度、教育背 景等的不同，任何两个不同的个体身 上都可能存在文化差异。 此层面的研究通常是以国家或地区为 单位，因而具有典型性和鲜明性。这 一层次的文化差异还包括母地区、母 城市的文化背景差异。 宏观层面 中观层面 微观层面 文化差异类型 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 层次 内容 与协调 二、文化差异的分维诊断 荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德(Geert Hofstede)基于工作目的上存 在的价值观和信念差异，通过对美国IBM公司的综合性问卷调查，总结 出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度： 权力距离 不确定性回避 个人导向性 柔刚性 利益导向性 集体 刚 短期 个人 柔 长期 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 大 强 小 弱 与协调 企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标， 往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。 这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化 冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。 企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在 地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的 文化产生冲突。 三、跨文化的冲突及其处理模式 (一)跨文化带来的冲突 第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突 企业内部 企业外部 与协调 三、跨文化的冲突及其处理模式 (二)跨文化冲突的处理模式 跨文化冲突的处理模式