顾客满意度调查分析表.docxVIP

豫科研究所顾客满意度调查分析报告 自从体系运行以来，我公司按照ISO9001标准和程序文件的要求，认真做好售前、售中、售后服务，进一步完善销售服务体系。按照质量管理原则， 重点做好“以顾客为关注焦点”，加强与顾客的沟通，通过市场调研、质量回访、顾客意见反馈、与顾客的直接沟通以及问卷调查等多种渠道，了解、收集顾客的意见和需求信息，并及时向有关部门反馈，调整生产方案，改进产品质量，不断满足顾客要求，达到顾客满意，并通过这些信息得到综合的顾客满意度。 客户意见调查结果分析表 评估内容 评估 内容 实际得分 满意度% 备注 质量方针 产品性能 包装材料质量、包装设计 发货人员服务态度 发货及时性 发货数量 财务人员服务态度 财务结算准确性、及时性 营销业务人员服务态度 顾客需求满足情况 顾客投诉、意见的处理 产品宣传推介 产品价格 合计（总分80分） 平均 从表中可以看出： 总结：根据以上可以看出顾客的反馈信息，我公司今年来树立以顾 客为关注焦点的思想，及时收集顾客意见，根据顾客的需求信息和 季节的变化，及时调整生产结构，不断增加新产品，满足用户的需 求；