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大、五大变量：时间、质量、成本。（范围，风险控制）9.结构化促发什么样的变革进行定义和描述。（1）谁执行（Respons 大、五大变量：时间、质量、成本。（范围，风险控制）9.结构化 促发什么样的变革进行定义和描述。（1）谁执行（Respons 直观的模型。变革过程是不可能自发或者自动进行的，必须有人对其 运行维护（2）原型法:原型法是指在获取一组基本的需求定义后， 组织层次 组织层次 战略层 管理层 操作层 系统类型 战略支持系统 决策支持系统 管理信息系统 事务处理系统 典型功能 长期销售趋势预测/预算计划、人力资源计划 成本/定价/投资分析 销售管理/库存控制 物流/现金/设备/订单登记/管理、 工资发放 应用系统分类： ERP/SCM/CRM 2. DIKW信息链、 TPS/MIS/DDS/ESS的联系与区别 （1）DIKW体系就是关于数据、信息、知识及智慧的体系。 （2 ）主管支持系统（ ESS）在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构 化决策制定的信息系统 （3 ）决策支持系统（ DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处 理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。 （4 ）管理信息系统 MIS 中层管理员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表 （5 ）事务处理系统（ TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合 并更新，输出详细报告、列表及总结等 3. 管理信息系统（ PPTMOT 人机系统），高登戴维斯的定义 （1）MOT：技术管理， Management of Technology 的缩写。通常是指在技术行业当中所作 的管理工作，用于计划、开发和实现技术能力，完成组织战略和运营目标。 （2）人机系统：由人和机器构成并依赖于人机之间相互作用而完成一定功能的系统。 它是 工程心理学研究的主要内容。现代生产管理和工程技术设计中，合理地设计人机系统， 使 其可靠、高效地发挥作用是一个十分重要的问题 （3）高登-戴维斯定义:管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件， 手工作业，分析、 计 划、控制和决策模型， 以及数据库的用户——机器系统。 4. 实现六个方面战略业务目标： 卓越的经营；竞争优势；生存；提高决策能力； 新产品； 服务和业务模式 5. MIS 总体概念结构图 略竞争五力模型，相应的四种策略（1）五力模型：行业内现有竞争2）按照商务活动的内容：包括间接电子商务和直接电子商务；（ 略竞争五力模型，相应的四种策略（1）五力模型：行业内现有竞争 2）按照商务活动的内容：包括间接电子商务和直接电子商务；（3 务、全球电子商务；（4）按照使用网络的类型：分为基于专门增值 anet的电子商务；（5）按照交易对象：分为企业对企业（B2 6. 诺兰模型的阶段划分、业务流程/BPR 的概念 （1 ）诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理 阶段和成熟阶段。总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。首先明确本单位当前处于 哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导 MIS 建设。 （2 ）业务流程/BPR概念： 企业的业务流程：企业的基本生产经营与管理决策活动，体现企业使命和核心竞争能 力，并不取决于组织机构的设置和具体的管理职能的分工。 业务流程再造（ BPR）：就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计， 从而获得在成本、质量、 服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。 7. 上/下游供应链，推/拉式供应链，长鞭效应 推动式供应链。推动式供应链是以制造商为核心企业，根据产品的生产和库存情况， 有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产。 拉动式供应链。拉动式供应链是以客户为中心， 比较关注客户需求的变化，并根据客 户需求组织生产,如果规模经济不那么重要，组合需求也不能降低成本，就应当采用拉动战 略。 “长鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的描述。其基本思想是： 当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或者供应决策 时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象。 8. 信息系统项目管理的三大、 五大变量： 时间、质量、成本。（范围，风险控制） 熟的开发技术。包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、ible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着 熟的开发技术。包括：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、 ible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。 业的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着 B），企业对消费者（B2C），