“海底捞”客户关系管理.pptxVIP

“海底捞 ”客户关系管理宗旨细心、耐心、 周到、热情客人的每件小事要当成大事去做摘要是什么样的魅力让业界对“海底捞 ”如此 痴迷?“海底捞”的过人之处何在?消费者从“海底捞 ”究竟捞到什么?1.“海底捞 ”的背景介绍目录2.“海底捞 ”的客户群3 客户带来的价值.4 延长客户关系生命周期.的中高档火锅餐厅。其通过对员工满意度 和顾客满意度的双满意度考察体制，成功 打造了火锅行业“五星级服务”典范。一、“海底捞”的背景介绍：? “海底捞 ”成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主， 融汇各地火锅特色为一体?“海底捞”餐饮有限公司目前拥有万余名员工，拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅 特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业特色于 体的大型跨省直营餐饮民营企业，拥有50家直营分店，直营店经营面积超过5万平方米 具有四个大型配送中心和 个, 具有四个大型配送中心和一个 投资2 000多万元人民币、占地约20余亩大型生产基地。二、 “海底捞 ”的客户群“海底捞”的客户群主要是以中高等收 入者为主，因为“海底捞 ”的消费还 算是比较高的，主要是“海底捞”的 服务是非常到位的。按客户忠诚度分类的话可分为：? 1.潜在客户：指对企业产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要花大力气 争取的客户? 2.新客户：指那