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第五章 导游人员管理法规;课前案例：导游典范——文花枝;感动中国人物：文花枝; 在这起重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。她在危险到来的时候，将生死置之度外，把生的希望让给别人，自己最后一个被解救。因为延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿高位截肢手术。 工作中的文花枝一直是一名用真诚和微笑对待游客的阳光女孩，她把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务，每到吃饭时，她都先安排好游客，自己才最后吃。游客称赞她是人品上的“导游”，是职业道德的“导游”。她是第十一届全国人大代表，被评为全国道德模范、中国十大杰出青年，荣获全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等多项荣誉称号。 ;第五章 导游人员管理法规;一、导游人员的定义 ;一张嘴两条腿，走遍千山和万水。;导游证有效期三年;二、导游人员的分类;;（二）外国导游人员的分类;三、导游人员的职责;（二）境外领队的职责;（三）全程导游人员（全陪）的职责;（四）地陪导游人员的职责;生命换来的教训;（六）领队、全陪、地陪职责的异同;地陪、全陪、领队不同点;四、导游人员的素质;导游人员的“9S”要求;五、导游人员资格考试;六、导游人员证书;2、领取导游证的条件;六、导游人员证书;5、导游证的种类;表2 导游人员资格证与导游证的联系与区别;;