书店新员工培训内容.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 书店新员工培训内容 　　前期　　书店员工的前期培训，应集中在对图书行业和特有的基本专业知识的掌控了解，以及业务流程和实际操作实务上，主要应在五个方面。　　关于书店。主要是了解书店的进展历程、经营理念。此外，对于新员工还要进行书店各项管理制度的培训。　　关于图书行业及其产品的基本知识。1.目前图书行业的现状和将来的进展前景，培训要点为：目前图书零售市场概况和将来进展趋势，以及有关法律法规。2.图书产品的知识，培训要点为：图书的定义、图书的文化和商品的双重属性;图书的基本结构和版权页上相关信息、图书的出版发行流程;图书与其他媒介的关系(报刊、网络、电子出版物);图书行业的一些基本概念，如出版、出版物、发行、码洋、实洋等。3.图书的分类方法，如中国图书馆分类法，书店的一般分类法和本店的分类法，根据定位结合书店实际特点和读者状况分类等。4.图书出版社状况，培训要点为：本书店主要经营哪些类别的图书，以及这些类别的图书对应的重点出版社状况。5.如何对图书进行评估，培训要点为：评价图书时均应考虑的基本要点，如何了解把握图书的卖点，如何从图书的内容、相关背景资料、读者的需求等方面了解图书。6.图书的养护常识，培训主要内容为图书的“六防”———防盗、防损、防污、防火、防潮、防晒。　　有关书店的业务流程。1.图书管理软件的运用，如软件系统操作程序和运用规章，常见问题如何解决，进销存业务在软件中的操作和建书卡等。2.书店涉及的各项业务流程以及每个环节的要点和相关的管理制度，要把详细标准认真讲清晰。　　书店业务的详细操作实务。1.图书如何摆放，以及需要考虑的一些因素，如类别、畅销程度、封面色调、开本等等，还有图书的几种基本艺术造型的摆放方式的操作。2.图书打包规范须知，如标准包的规格、包装纸的要求、图书摆放方法、绳子如何扎、包面上如何做标识等。3.如何做图书清洁，如何做图书的养护如打磨污渍、塑封等。　　五、书店员工的服务。除了公共性的服务礼仪和行为规范外，更重要的是特地针对书店的有关服务规范，主要是：1.书店员工的行为规范，包括穿着、举止、语言方面。2.导购员的五项基本职责——理货、导购、进展会员、与顾客沟通、防止图书丢失。3.书店对顾客埋怨分析与处理技巧。通过前期的培训，使员工掌控了入职前的基本知识，这样员工能很快进入状态。　　中期　　中期不但要强化前期的培训内容，还应当涉及到书店的经营管理方面，由于我们的培训不是盼望员工原地踏步，是盼望更优秀，为他们的进展成长制造条件，所以有须要的进行培训，培训的内容是：　　导购技能的提升。1.如何了解读者，要点是：购书者的类别分析，以及了解读者的几种基本方法。2.如何为详细的图书品种找合适的读者，如何为特定的某类读者找有针对性的书，满意读者的需求。　　书店管理知识，主要涉及：1.书店卖场管理，要点为：图书的展示销售的流程、卖场氛围的营造;2.书店店堂图书的摆放系列基本技巧，如方便读者看见、方便读者选购等;3.书店卖场管理的禁忌事项。　　图书的商品管理，培训要点：主要是收购图书进货的数据来源、进货渠道、进货的频率和总量掌握、进货流程、退货管理等。　　书店的宣扬促销，培训要点：1.书店的商圈开发策略与方式的选择;2.店内五种基本促销方式的运用方法——导购推举、展示促销、价格促销、文字推举、音像演播;3.书店提升赢利技能的基本途径和实施策略与方法——提高客流量、提高购买率、提高单人的购买量、提高顾客回头率等;4书店的经营业绩分析，包括如何利用书店图书管理软件进行产品进销存等数据分析，书店业务调整策略等。　　应当说，前期侧重基础，侧重实务，中期侧重经营管理。　　后期　　当员工在书店掌控了一般专业知识和有肯定的经营管理知识的前提下，员工盼望自己有更好的进展，书店也盼望员工能成长起来，因此，有须要进行后期培训。后期培训的重点是侧重对员工的提升方面。因此，后期的培训是长期的，范围广了，程度深了，业务的专业程度更高了。不仅培训图书行业的，也涉及外行业的有关知识。　　在内容的选择上，主要是依据员工的进展方一直选择确定，进行专题性的培训，如：“如何做销售”、“心理学在书店的零售中的运用”，“项目管理”等等。　　后期的培训应作为长期的项目，有计划、有步骤地开展。因各书店的详细状况不一样，所以后期的培训项目内容可能也不尽相同，这里就不做具体说明。　　实施　　培训是书店必尽的义务，也是一个投入成本低，回报时间长、效益高的项目。培训主要作用有二：一是开阔员工的行业视野，学习书业知识，掌控从业技能，提高在书店的实际工作技能，从而提高整个书店的经营水平，提升书店的竞争技能。优秀的员工其实是书店的无形资产。二是对员工培训是对书店、对员工