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关于深圳君悦酒店员工工作压力分析 摘要 我国关于工作压力的研究多集中于政府、医院、教育等领域，研究对象多为公务员、护士及教师等群体，较少涉及酒店行业。本论文以酒店员工为研究对象，扩大了工作压力的研究范围，在前人提出的“工作压力层次结构模型”的基础上尝试设计调查问卷，分析了员工的压力现状，为酒店和员工选择正确有效的应对方式进行压力管理提供参考，具有实践意义。 关键词：深圳君悦酒店；员工管理；工作压力；调查分析 目录 TOC \o 1-5 \h \z \u 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究意义和目的 1 1.3研究内容和方法 1 2文献综述 2 2.1概念界定 2 2.2文献综述 3 3设计与调查 4 3.1设计思路 4 3.2问卷设计 4 3.3数据收集 5 4统计与分析 5 4.1调查方式的可行性分析 5 4.2调查内容的描述性分析 6 4.3不同特征在工作压力各层次量度上的差异分析 6 4.4研究建议 8 5局限与展望 9 结论 10 参考文献 11 致 谢 13 1绪论 1.1研究背景 尽管全球经济形势不容乐观，金融危机的影响仍在蔓延，但随着全球旅游业的蓬勃发展，对我国经济增长有着充分的拉动作用，对酒店业的影响尤为突出，面对于酒店业来说面临的最大问题就是对人才的管理。据统计，目前我国星级酒店人才缺口超过10万，酒店管理岗位满足率不足40%。人才的流失对酒店造成的损失非常大。人才竞争，已经成为现代酒店适应全球化的热点。因此，如何留住人才，更好地发挥他们的能动性，已成为各种酒店必须经受的考验。而酒店员工的工作满意度是衡量其对工作态度的一个基本指标，反映了对工作的整体评价。工作压力是影响工作满意度的一个重要方面，与工作满意度之间的关系密切。因此了解酒店员工的工作压力和工作满意度状况并对其进行有效地管理成为酒店管理的一项新课题。 1.2研究意义和目的 我国关于工作压力的研究多集中于政府、医院、教育等领域，研究对象多为公务员、护士及教师等群体，较少涉及酒店行业。本论文以酒店员工为研究对象，扩大了工作压力的研究范围，在前人提出的“工作压力层次结构模型”的基础上尝试设计调查问卷，分析了员工的压力现状，为酒店和员工选择正确有效的应对方式进行压力管理提供参考，具有实践意义。 1.3研究内容和方法 胡春光在《组织工作压力管理研究》（2005）一文中提出了“基本工作压力层次结构模型”，本文在此层次结构模型的基础上，尝试编制问卷，从生存的压力、疲劳的压力、人际关系的压力、尊重的压力、自我实现的压力五大维度对酒店员工工作压力情况进行调查分析，为酒店和员工认清压力现状并采取有效措施提供借鉴参考。 研究对象：深圳君悦酒店员工 研究方式：解释性研究 研究工具：访谈法、问卷调查法 抽样方法：随机抽样 2文献综述 2.1概念界定 工作压力是指因工作负担过重、变换生产岗位、工作责任过大或改变等对人产生的压力，工作压力是当前全球性的热点话题，压力既是一种强大的推动力，也是一个影响工作绩效和职业健康的消极因素。压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。 潜在来源编辑 1、环境因素：主要指经济、政治和技术因素。 2、组织因素：组织内有许多因素能引起压力感，例如，所做的不是自己愿意做的事或在有限的时间内完成工作，工作负担过重，同时令人讨厌，难以相处的老板等，都会给员工带来压力。 3、个人因素：压力因素具有可加性， 压力是逐步积累和加强的。每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。 单个压力本身可能无足轻重，但如果在业已很高的压力水平上，它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。如果要评估一个员工所承受的压力总量，就必须综合考虑他所经受的机会性压力、限制性压力和要求性压力。 潜在的压力是否一定会转化为现实的压力，还与个体差异性有关，诸如个人的知识、工作经验、社会支持等。 所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 该定义既体现了员工满