客户隐私与信息技术的博弈.docxVIP

客户隐私与信息技术的博弈 在这种信息技术随着时间的推移而发展的时代，随着信息的便利性和客户隐私的显著增加，情况越来越明显。在这个敏感而又纤细的钢丝绳上, 公司小心地处理这烫手的山芋。 微软最近就因此惹上了官司, 一名北大学生指控它未经授权通过运行某程序收集用户的计算机和个人信息, 对个人隐私造成损害。这场官司只是最近涉及隐私话题的众多事件中的一起。9月, 加拿大隐私专员詹妮弗·托达特 (Jennifer Stoddart) 对Google搜索引擎中的新程序“Street View” (街道视图) 的应用表示担心。虽然这个程序目前还没有向加拿大用户提供, 但自今年5月在美国推出以来, 这项服务正以惊人的速度扩张。托达特认为, Street View搜集的个人图像基本上都没有得到本人的批准。虽然Street View允许观看图像的人要求撤销他们的图像, 但到那时候人们的隐私权已经遭到侵犯。Google又一次因为信息隐私问题遭到诟病。 遭遇隐私问题挑战的不仅仅是传统的和新兴的IT企业, 事实上, 近年来引起人们对隐私问题广泛关注的导火线, 来自整个企业界的客户关系管理系统。对企业来说, 搜集、掌握和利用客户信息是进行有效的客户关系管理的基础, 便于企业更有效地为客户提供更适合产品和解决方案。然而现在令很多消费者不胜其扰的是, 企业经常会根据所获得的客户信息进行大量不受欢迎的定位营销活动