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实施邮政电子化支局递送业务处理系统的实践与探索 快速增长的业务是一项物流业务，具有很高的成长和利益。它也是市场竞争最激烈的业务之一。因此，大客户的管理及维护在邮政速递经营中至关重要，而采用信息化手段进行客户管理，则是邮政速递业务发展与竞争的必然要求。 一、 生产作业、经营管理出现的问题 长期以来，全国邮政速递专业缺乏统一的客户管理信息系统，实现从客户的创建、资费集中管理、资费稽核、账务统计回收全过程的信息化管理，给速递的生产作业、经营管理带来了信息重复录入、业务统计及账款回收不及时准确、资费管理漏洞多、资费优惠手段不够灵活等诸多问题。为加强速递大客户管理、规范速递业务揽收环节的作业处理、采集揽收邮件量收信息，本着统一大客户管理模式、统一速递揽收处理流程的原则，国家邮政局于2 0 0 5年8月份正式决定对统版的电子化支局系统进行升级，在全国范围推广实施邮政电子化支局速递大客户揽收处理系统（以下简称“速递大客户揽收系统”）。 二、 速度机构的应用 此次推广的速递大客户揽收系统是在厦门局开发的速递业务处理系统的基础上, 将其主要功能嵌入电子化支局系统进行改造而成的。系统充分吸收了全国速递专业在大客户管理及资费管理上的典型经验及做法, 结合速递大客户“3+1”营销员管理体系的构建, 提供了速递大客户信息管理、资费优惠控制、用邮信息统计、邮件收寄信息采集以及账务管理、营销人员绩效统计等功能