2023年地方导游服务程序与服务质量专项考核试题.docx

地方导游服务程序与服务质量专项考核试题 一、判断题 1.地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。[单选题] * A.正确 B.错误√ 2.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。[单选题] * A.正确√ B.错误 3.游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。[单选题] * A.正确 B.错误√ 4.接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。[单选题] * A.正确√ B.错误 5.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班(车次、船次)或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。[单选题] * A.正确 B.错误√ 6.在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。[单选题] * A.正确 B.错误√ 7.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。[单选题] * A.正确 B.错误√ 8.在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。[单选题] * A.正确√ B.错误 9.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。[单选题] * A.正确 B.错误√ 10.如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药，地方导游应告知我国海关的有关规定。[单选题] * A.正确√ B.错误 11.地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。[单选题] * A.正确 B.错误√ 12.地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。[单选题] * A.正确 B.错误√ 13.女性导游留有长发可束起也可披发，但要保证头发清洁、整齐。[单选题] * A.正确 B.错误√ 14.购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。[单选题] * A.正确√ B.错误 15.地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。[单选题] * A.正确 B.错误√ 16.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。[单选题] * A.正确√ B.错误 17.地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。[单选题] * A.正确 B.错误√ 18.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。[单选题] * A.正确√ B.错误 19.地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午1030抵达机场，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10.00从家出发前往机场接机。[单选题] * A.正确 B.错误√ 20.地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。[单选题] * A.正确 B.错误√ 21.游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每位游客。[单选题] * A.正确 B.错误√ 22.在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。[单选题] * A.正确√ B.错误 二、单项选择题 1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的( )文件。[单选题] * A.指导性 B.意向性 C.契约性√ D.建议性 2.接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。[单选题] * A.主要依据√ B.指导原则 C.工作标准 D.参考意见 3.地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做( )。[单选题] * A.汇报 B.记录√ C.分析 D.评估 4.地陪在出发接团前，通常应提前( )到达与旅游车司机商定的见面地点。[单选题] * A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟√ 5.地陪在接团前应与旅行社( )核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。[单选题] * A.计调部门√ B.接待部门 C.销售部门 D.公关部门 6.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关( )和语言上的准备[单选题] * A.旅游物质 B.行动计划 C.专业知识√ D.导游形象 7.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的