药店慢病管理 会员建档与管理标准(全).docxVIP

药店慢病管理会员建档与管理标 准 一、会员建档技巧 会员建档是门店的一项常规工作。慢病会员的管理更是需要细致和一定 的专业支持！会员信息是我们给顾客提供专业服务的依据，因此，在登 记会员资料时，一定要按照药历登记的要求进行登记。很多服务专员不 知道我们应该掌握哪些信息，以及为什么要掌握这些信息，现逐项分解 如下： .姓名、性别、地址、电话：这些都是基本资料，便于以后回访顾客。 .年龄：不同年龄的血糖值目标不同，登记年龄有利于判断患者的理 想血糖值 及用药情况。 .身高、体重：确定患者的体重指数。 体重指数（BMI）二体重（kg ） ?身高（nf ） .糖尿病发病时间、初诊血糖值：确定糖尿病患病时间是为了判断糖 尿病病程。 .初诊时的症状。 6,药物过敏史：问清药物过敏史有利于我们对患者用药时排除禁忌。 .既往史：既往有无肝肾功能损伤、有无乙肝、有无心脏搭桥和支架 等情况的 了解。 .血压、血脂：血脂异常、高血压、糖尿病三者同时存在，提示患者 有代谢综 合征。 .并发症及其症状：现在的并发症及症状表现。 .用药史：用药史可以很好地帮助我们为患者调整用药方案。 前用药情况：找出患者现在用药方案中的不足点。标血糖值：可以让顾客有一个明确的降糖目标。 前用药情况：找出患者现在用药方案中的不足点。 标血糖值：可以让顾客有一个明确的降糖目标。 13.饮食、运动情况：糖尿病治疗的五驾马车中最重要