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业务处理流程： 业务受理 业务受理 资源变更 YES 后台施工 NO 竣工处理 计费处理 财务处理 客服处理 统计处理 统计处理 业务受理流程 开始 开始 确认业务类型 录入相应业务信息 业务资源处理申请 Yes 申请成功 No Yes 相应资源预处理 是否新客户 No Yes Yes 是否欠费和黑名单 Yes 建立新客户资料 No 提示信息 错误处理 继承旧客户资料 Yes 是否允许受理该业务 是否需要配卡 Yes 是否继续申请 写卡、配卡 No 生成相应业务工单/客户资 料更改信息 并发给相应工单接口 No 是否申请其他业务 No 计算费用并打印发票 结束 No 后台施工流程： 接收营业 接收营业 受理信息 HLR 施工 转竣工处 理 竣工处理流程 接收待竣 接收待竣 工信息 客户资料 归档 产品资料 归档 竣工后处 理 业务处理系统流程 开户 AAB A A B B 具体要求： C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品 C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。 C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入 C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价 格。 改号 开始通过接口提交业务请求 开始 通过接口提交业务请求 （客户） 访问系统 （相关接口，如客服、网站、营业厅等） 否 此接口、此时是否允 许办理此业务？ 接口管理 （业务系统） 接口信息 接口不允许 是 结束 提供用户欢迎界面（业务 系统） 界面管理 （业务系统） 界面信息 号码选择及预占 （业务系统、客户） 产品资源管理 产品资源 （库存、SIM卡号、电话号码等） 号码是否同一号段 否 换卡处理流程 是 资源及产品能否能否 满足客户的要求？ 否 用户行为分析管理 用户行为信息 （用户需求信息） 是 客户身份判断 （业务系统） 客户信息管理 客户信息 客户信用检查 （业务系统） 客户信用管理 客户信用信息 黑名单用户 是 黑名单用户处 理流程 否 资费优惠推介 （业务系统） 优惠管理 优惠、品牌信 息 费用计算 （业务系统） 资费、优惠管理 资费优惠信息 合帐、分帐、收费 （业务系统） A A 打印单据 （业务系统） 单据管理 单据信息 开通新号码释放旧号码 （业务系统） 网元、工单等管理 系统 网元、工单信 息 通知客户，业务完成 （业务系统） 归档、底单扫描等 （业务系统） 操作人员工作日志 （业务系统） 操作人员管理 操作人员信息 给实时统计信息 （业务系统） 统计管理系统 统计信息 114客服通知 （业务系统） 客服管理 客服信息 财务通知 （业务系统） 财务管理 财务信息 计费通知 （业务系统） 计费管理 计费信息 业务回访 （客服系统） 结束 换卡/补卡 开始通过接口提交业务请求 开始 通过接口提交业务请求 （客户） 访问系统 （相关接口，如客服、网站、营业厅等） 否 此接口、此时是否允 许办理此业务？ 接口管理 （业务系统） 接口信息 接口不允许 是 结束 提供用户欢迎界面（业务 系统） 界面管理 （业务系统） 界面信息 获得客户号码、卡信息 换卡或补卡？ 换卡 SIM/STK卡类型选择 （业务系统、客户） 补卡 SIM/STK卡预占 （业务系统、客户） 产品资源管理 产品资源 （库存、SIM 卡、STK卡电话号码等） 解除号码和原卡关系 系统释放旧卡资源 产品资源管理 产品资源 （库存、SIM 卡、STK卡、电话号码等） 资源及产品能否能否 满足客户的要求？ 否 用户行为分析管理 用户行为信息 （用户需求信息） 是 客户身份判断 （业务系统） 客户信息管理 客户信息 客户信用检查 （业务系统） 客户信用管理 客户信用信息 黑名单用户 是 黑名单用户处 理流程 否 A A 资费优惠推介 （业务系统） 优惠管理 优惠、品牌信 息 费用计算 （业务系统） 资费、优惠管理 资费优惠信息 合帐、分帐、收费 （业务系统） 打印单据 （业务系统） 单据管理 单据信息 换卡或补卡？ 换卡 客户退回旧卡 补卡 配卡 SIM卡管理 SIM卡资源 开通新号码释放旧号码 （业务系统） 网元、工单等管理 系统 网元、工单信 息 通知客户，业务完成 （业务系统） 归档、底单扫描等 （业务系统） 操作人员工作日志 （业务系统） 操作人员管理 操作人员信息 给实时统计信息 （业务系统） 统计管理系统 统计信息 财务通知 （业务系统） 财务管理 财务信息 业务回访 （客服系统） 结束 客户资料修改 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等） 开始 开始 通过接口提交业务请求 （