热电有限公司工作规则、岗位职责、准则制度.docxVIP

XXXX热电有限公司工作规则、岗位职 责、准则制度 一、本单位工作规则、及岗位职责 （一）客服部 1、认真学习供热法规和政策规定，努力提高法规意识 和政策水平。 2、认真学习本职业务、服务规范和供热常识，加强思 想道德文化修养，牢固树立服务意识，努力提高语言沟通能 力、工作协调能力和独立完成任务的能力。 3、熟记供热常识，准确的为用户解答供热相关问题， 熟悉本部门业务流程，快速准确地为用户办理各项业务。 4、熟练掌握公司供热区域内的居民分布情况，了解个 换热站的供热范围。 5、负责任的为客户办理供热交费、退费、报停手续， 督促用暖户及时交费，按财务要求与财务人员对账核实，做 到准确无误。 6、负责对用热小区进行供热宣传和各类通知的张贴工 作，积极开拓供热市场，不断拓展供热区域，扩大供热面积。 7、负责接待用户咨询、来访和投诉，耐心接听、详细 记录、正确处理用户提出的意见和问题，认真做好用户来电 和来访记录。 8、负责供热用户相关情况的调查统计及用户回访工作, 并做好回访记录存入档案。 9、建立健全用户档案，包括新用户编入档案、退费档 案、系统缺陷档案、测温档案等。 10、管理客服中心的电脑、电话、办公设施，保持完好 无损，保证通信畅通。 11、与生产部门及时沟通，准确掌握供热中出现的故障 和问题，并向用户做出正确的答复。 （二）维修部 1、认真学习供热法规、暖通知识、操作规程和服务