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图书馆员工援助计划效果评估的重要性 1 l-eap实施价值 图书馆支持计划是指图书馆以图书馆为主要目标，采取系统的手段和策略，帮助图书馆解决可能影响其工作绩效和身心健康的问题。L-EAP可以有效地整合图书馆内外多方面的资源 (包括个人、家庭成员、工作环境、学校和社会等) , 帮助馆员进行合理的职业生涯规划, 有效缓解职业倦怠、职业压力等问题, 使馆员在面临复杂、疑难问题时, 能够综合利用多种资源和方法进行妥善解决与处理, 提升高校图书馆的整体运行效率。 图书馆实施L-EAP可以从以下几方面着手:在服务目标方面, 图书馆应该把L-EAP模式定位在缓解压力、调节情绪和解决心理问题上;在服务对象方面, L-EAP应主要针对正常人 (不包括精神异常的馆员) ;在服务内容及实施步骤方面, L-EAP模式应以馆员工作压力和职业心理状况的调查为入口, 以L-EAP评估为基础, 建立面向馆员的心理健康支持体系 (包括宣传教育、针对性培训体验、文化体育休闲活动以及心理咨询与治疗等服务模式) , 构建提升职业能力和管理绩效的平台。笔者通过安徽行政学院图书馆 (以下简称我馆) 的L-EAP实践, 证明了L-EAP在缓解工作压力、提高馆员工作绩效、营造和谐组织氛围、促进学校各项事业发展中发挥着重要的促进作用。 L-EAP效果评估对于实施L-EAP项目非常重要, 在我国已逐渐受到了许多研究者的关注。虽然国内已经有很多组织和服务行业开始引入EAP (Employee Assistance Program, 员工援助计划) 项目, 但大多数组织仅强调实施EAP项目, 注重EAP给组织带来的经济效益, 往往忽略了对E A P项目的评估和再实施效果。由于E A P评估和一般项目的评估有所区别, 目前国内对E A P效果评估问题的研究比较少, 对于实施效果的评估及测量还没有执行力强、科学有效的方法。加上图书馆行业的特点和人类心理的特殊性, L-E A P管理者准确地衡量图书馆行业评估问题更是有一定的难度。本文重点分析L-EAP效果评估体系的构建及实施效果。 2 评估,合理反馈 L-EAP效果评估是指L-EAP组织通过科学的方法和手段对项目的执行情况和效果进行正确评估和合理反馈, 及时发现、解决问题, 总结L-EAP实施的成功经验, 为今后L-EAP的再实施奠定良好的基础。简单地说, 也就是准确判定L-EAP的执行能否达到或在多大程度上达到了预期的效果。L-EAP的主要评估过程如图1所示。 2.1 l-eap项目的实施 所谓需求评估是指在L-EAP规划和执行之前或之中对组织和馆员的需求、组织结构和文化的特点以及组织内、外可获得的资源支持情况和阻力因素进行鉴定。L-EAP需求评估是很细致的工作, 图书馆可以通过问卷调查和个人访谈的方式对馆员进行仔细调查, 按照发现问题的频率数、重要性、影响力及迫切性等进行分类、筛选, 从而确定L-EAP评估项目的主要内容和具体细则。这个过程通常由图书馆和外部服务机构通过以下方式共同完成: 当图书馆管理者发现馆员的一些异常问题 (如馆员关系紧张、迟到早退现象严重、馆员情绪波动较大等) , 则根据这些情况判断图书馆组织是否需要引入L-EAP的评估项目。 在正式实施L-EAP评估项目之前, 专业机构首先要对图书馆管理中存在的问题和馆员的心理健康进行调研和深入分析, 制定符合实际情况的L-EAP评估项目。这些调研和分析主要依据现有调查资料, 对L-EAP项目评估的现状、计划、执行、反馈等方面进行分析, 明确L-EAP评估需要解决的问题和具体实施方案, 最终得出诊断报告并反馈给上级。诊断报告是实施L-EAP评估项目的重要依据。 2.2 对馆员心理问题的调查与分析 心理专家对馆员进行详细的心理调查 (包括心理健康、工作满意度、自我接纳、幸福感等) , 可以通过一些专业的心理问卷 (如SCL-90、简易应对方式问卷、艾森克人格问卷、工作满意度量表、工作压力量表等) , 还可以采用单独访谈、焦点座谈会等形式调查、评估馆员现阶段存在的主要心理问题, 并对相关问题进行收集、存储、提取、评定, 目的是及时发现和判断馆员是否存在一些心理障碍, 以及造成心理障碍的相关影响因素。这样一则可以为馆员建立心理档案, 对有心理健康问题的馆员提供相应的心理治疗;二则可以及早发现一些导致馆员心理健康问题的组织影响因素, 提出具有针对性的管理建议, 促进图书馆组织管理效能的提高。 2.3 评估方案的选择 L-EAP评估方案的制定流程包括:图书馆L-EAP组织初步拟定需求计划, 然后提交给学校审批;学校根据实际情况决定L-EAP项目评估的实用性及可行性;图书馆根据实际情况选择L-EAP的评估方案。L-EAP评估方案的实施流程包括:首先L-EAP组织通过专业心理调查、集体培