talkdesk-生成AI和未来的医疗保健联络中心（英译中）.docxVIP

TALKDESK 电子书 生成 AI 和医疗保健 联络中心 未来的 GPT 大型语言模型将如何帮助重新想象患者和会员的体 验。 . talkdesk 2 2 Introduction 随着人们对自动化和便捷服务的期望不断提高 , 我们正处于医疗机构提供患者和会员支持的 方式发生巨大变化的开始。 ChatGPT 背后的生成预训练转换器 （GPT ） 大型语言模型 （LLM ） 和其他一些生成 AI 系统将像联络中心的火箭燃料一样。 这些 LLM 已经接受了大量的文本培训 ， 可以 与没有额外培训的人进行完整的对话 - 引入了 一个全新的复杂程度 虚拟代理和机器人 ， 同时使它们更快 来部署。但受益的不仅仅是会话 AI 。任何交互 在涉及的联络中心 语言可以潜在地通过生成 AI 来增强 - 意图检 测 ， 实体提取 ， 情感分析 ， 编辑 ， 总结 , 分类等。医疗保健组织也应该期望看到这些 LLM 做出 对知识管理、质量管理和对外参与产生重大 影响。医疗保健提供者和付款人需要注意一 些潜在的陷阱。毕竟，这是一项新的强大技 术，需要谨慎对待。然而，有了正确的保障 措施和流程，医疗保健组织将能够自信地使 用 geerative 。 人工智能创造安全和引人注目的患者和会员体 验。 目录 I. 对话式 AI 加速了护理访问 和股权改善。 04 II. AI 分析使组织