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司机职业素养及商务礼 仪培训2 司机职业素养及商务礼仪培训2 2023/9/13 PPT文档演模板 前 言 . 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶 员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、 车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 • 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良 好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 司机职业素养及商务礼仪培训2 PPT文档演模板 • 三、接待注意事项 四、接待流程 五、轿车位次图 六、车辆维护与保养 七、案例分析 目 录 • 一、做讲交通道德的好司机 二、职业形象要求 司机职业素养及商务礼仪培训2 PPT文档演模板 一、做讲交通道德的好司机 案例鉴赏： “倔强”的王师傅 王师傅是某原国企车队有名的“0分司机”,开车20多年来，累计行车近百万 千米安全无事故、无违章。因为原企业倒闭，王师傅凭着他的工作阅历，很快在 一家外企找到了一份工作，负责给领导开车，而且还被聘为车队队长。 刚上任的第三天，就被经理亲自安排去接一位“重要人物” 。“重要人物”上车 后，傲慢地让王师傅开快车，并多次要求王师傅抄近路违章行驶，但都被王师傅 礼貌而委婉地拒绝了。没想到，这位“重要人物”竟是该公司董事长，用他的话说， 今天就想亲自考验考验王队长，看到王队长如此良好的表现，也就放心地把代表 公司形象的车队交给他管了。 由此可见，遵守交通道德不仅是社会公德的表现，也是职业道德的表现，是 每一位优秀司机都应该努力做到的。 司机职业素养及商务礼仪培训2 4 PPT文档演模板 司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法 规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相 关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的 交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全。 引起交通事故的原因，绝大多数是因为违反交通规则： 闯红灯、乱变道、酒后驾驶等…… • 司机的交通道德意识 司机职业素养及商务礼仪培训2 5 PPT文档演模板 ㈠ 依法行驶，不争不抢 不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、 “带病”车，养成依法行驶的良好 习惯。 ㈡ 安全行驶，预防为先 安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行 车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风， “ 宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 出车前对车辆进行必要的检查，避免坏车、 “病车”上路。 乘客有特急事情赶时间，也必须确保行驶安全,不可盲目高速。 掌握在各种气候、道路条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。 工作中必须精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶。 • 司机的交通道德意识 司机职业素养及商务礼仪培训2 6 PPT文档演模板 十个不开： • 时间紧不开急躁车； • 道路不熟不开冒险车； • 道路条件好，不开麻痹车； • 对方态度不好，不开赌气车； • 连续工作，不开松劲车； 注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操 作，更不可酒后开车。 • 无人检查，不开自由车； • 车辆有故障，不开“带病”车； • 心情不好，不开情绪车； • 受到鼓励，不开“英雄”车； • 交会车时，不开霸王车。 ㈢ 文明行驶，礼貌行车 做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒” • 司机的交通道德意识 司机职业素养及商务礼仪培训2 7 PPT文档演模板 • 问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？ • 答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等 影响乘坐舒适感的现象发生。 • 问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出 现什么行为？ • 答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能 开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员(尤其是领 导、客人)的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。 • 问3、应该如何对待行人？ • 答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣 笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风 等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。 • 常见问题解答 司机职业素养及商务礼仪培训2 8 PPT文档演模板 不受欢迎的交通行为不仅导致舆论的谴责,交管部门的处罚,更会带来危险。 ㈠ 乱用车灯 “不怕晚上开车困,就怕大灯照花眼”。两车交会的时候，打强烈的远光灯对于迎面车辆 的司机来说，简直是一种灾难。故，应自觉遵守交通规则和为人处世的道德，不滥用车灯。 ㈡ 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顾别人生死