淘宝客户回访话术.docxVIP

淘宝网店客服巧妙使用沟通用语 对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺 标准用语供大家参考。 客服用语基本准则/ 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。/ 方法：在服务过程中应尽量为客户着想。/，淘宝开店 称呼：对客户称呼使用您”。/为您提供最全面的开店信息 规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，非常抱歉” 严禁用：1,哦，哦，嗯的语气词”为您提供最全面的开店信息 2,知道，我不大清楚，我找不到人问” 3，己选吧，我也不懂” 4,及带有不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 / 应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。 欢