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主管理人员 2023/10/14 1 课程中时刻思考的四个问题： 在工作中： 1、我是谁？ 2、应该做些什么？ 3、我做得怎样？好的表现？不足的表现？ (上司评价、 自我评价、同事评价及下属评价) 4、哪些方面我可以做得更好些？ 2023/10/14 2 角 色 认 知 2023/10/14 3 基层主管的角色认知 2023/10/14 4 基层主管管理的基本原则 2023/10/14 5 优秀主管应具备的能力模型 专业技能 管理技能 优秀主管 观念态度 2023/10/14 6 优秀基层主管个人素质八准则 准则一：明确的目标 准则二：用正确的方法做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越 2023/10/14 7 主管扮演的角色 ■团队领袖 ■沟通者 ■经营者 ■计划、组织、督导、控制者 2023/10/14 8 目 标 的 制 定 与 管 理 2023/10/14 9 为什么要制订目标? 2023/10/14 10 什么是一个有效的目标 2023/10/14 11 OJT对员工绩效的评估 建立绩效标准 绩效辅导 绩效面谈 绩效考核 观察行为 绩效循环图 2023/10/14 12 实施控制的有效方法 1、根据日程计划实施目标进度的控制。 2、及时反馈、总结和调整。 3、把目标明确揭示出来。 4、制定应变的第二套方案。 13 14 2023/10/14 工具一：月周工作计划与总结表 2023/10/14 14 工具二：甘特图 2023/10/14 15 怎样修正目标 1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。 2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次， 修正目标达成的时间； 3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线 ”，修正目标的量； 4.万不得已时，只有放弃该目标； 5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重 复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划， 修正计划，修正计划…… 2023/10/14 16 工 作 委 派 技 巧 2023/10/14 17 委派工作不是什么？ • 不是参与 • 不是弃权 • 授权不是代理职务 • 授权不是简单的分工 2023/10/14 18 委派工作前的考虑要件 1、工作情况 工作量、重要程度、紧急程度、难易程度 2、部属情况 考虑部属工作能力(知识、技能、体力等) 考虑部属态度 3、工作岗位情况 是否有时间承担该工作 2023/10/14 19 工作委派的流程 工作委派准备 下达目标 选择工作工作委派对象 工作委派实施 部属工作 督导检查 结果评估 NO 2023/10/14 20 有 效 沟 通 技 巧 2023/10/14 21 沟通行为产生的原理 过滤网 自己的 地 2023/10/14 图 22 非言语沟通的影响力 内容7% 肢体语言 声音38% 55% 2023/10/14 23 有效沟通技巧一：声调的配合 2023/10/14 24 有效沟通技巧二：身体语言的配合 2023/10/14 25 有效沟通技巧三：改变身份 在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是 什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所 以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改 变对方在你心里的身份定位！ 2023/10/14 26 有效沟通技巧四：复述语言技巧 [你是说……] [你刚才说……] [ 看看我是否听清楚了，你说 ……] 2023/10/14 27 有效沟通的漏斗原理 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 90% 70% 2023/10/14 100% 28 沟通过程模型图 原來是 這樣! 反馈 通 道 噪音 信息 解码 理解 编码 接收者 传送者 2023/10/14 29 职场运用之一：与上司沟通 • 讲上司关注的事情 • 有相反意见，勿当场顶撞 . 有不同意见，要先表赞同 . 有意见要补充，用引伸式 . 不自我辩护，不讨价还价 . 不单汇报问题，多提解决方案 . 仔细聆听，要点确认 . 对方角度， 自信自立 2023/10/14 30 职场运用之二：与下属沟通 • 多说小话，少说大话 • 不急着说，先听听看 • 慎说短话，不伤和睦 • 广开言路，接纳意见 • 指示清晰，简单