基于Java的智能客服系统设计与实现.pdf

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2023-10-30 发布于北京
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摘要 AI 和5G 网络的应用和普及，将会带来时代的新的变革，企业应该要抓住这样的机遇，创造开发出更好的产品和提供更好的服务。智能客服将在这个过程中扮演很重要角色：更智能化的产品需要人和机器进行对话，更好的用户体验也需要智能问答。本文客服系统包含人工坐席以及智能客服，默认先是智能机器人对话，不能回答的问题给人工坐席来回答。聊天机器人，是一种通过NLP 来模拟人类进行对话的应用。智能聊天机器人可以代替企业中比较固定的对话、重复的需要大量人力的任务。企业需要快速回复客服问题，在当前