天猫各岗位职责及绩效考核指标.docxVIP

PAGE PAGE 1 天猫各岗位说明书 直 直 岗位 所在 店 接 总 接店长 名称 部门 长 上 监 下 级 级  绩 。。。。。。 效权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 外部客户 职 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 工作 责一 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 内容 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 职 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名工作 责二 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 内容 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职 工作 2.监督并指导客服工作行为 责三 内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 负责老客户关系维护促进重复购买机率 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 职 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主工作 责四 管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 内容 针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附 附 工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 加 内容 职 责 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%。月底客服进行自我鉴定，占 25% 工作时间：自己分配 工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。 营销专员岗位说明书 岗 岗 直 直 营 主 位 所在 营 接 接 绩 销部主 管委员 营销部专员 名 部门 销部 上 下 效权 管 会 称 级 级 重 工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 内部协作 客服部，技术部 外部协作 渠道 职责与工作内容 网络交易平台 SEO 与优化整治 利用有关软件，进行对商品关键字的 SEO 处理。 研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 工 职 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 作 责一 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。内 利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 容 研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 网络交易平台内部营销 工 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 职 作 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 责二 内 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 容 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 网络平台外部营销 工 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 职 作 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 责三 内 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 容 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 与其他岗位的交接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影 响自身职务的情况下优化处理。 工 职 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影 作 责四 响自身职务的情况下优化处理。内 客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求 容 及意见，了解市场最新情况。 每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 附 工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任 加 内容 相关职务。 职 责 店长根据流量与活动开展质量进行打分，占 75%。月底店长进行自我鉴定，占 25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0。绩效分数为 8