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物业服务质量测评方案 编号：管理一B— 015 版本：2003 —01 一、 测评的目的 通过表格征询 xx物管服务的客户一一小区业主的形式，一方面对 xx物管输出的各项服务的质素进行完善与加强，另一方面从测评的结果 反映xx物管各部门工作的绩效。通过测评，进一步提高 xx物管服务人 员的服务水平。 测评的对象 xx物管服务输出的各住宅小区的业主与住户 三、测评的周期 每年2月15日一一2月28日对各项服务质素的综合测评; 每年6月15日一一6月30日对服务素质的测评； 每年9月15日一一9月30日对服务效率的测评； 每年12月15日一一12月30日对服务项目需求的测评； 四、测评的文本形式 以单选的表格形式进行测评。 （有关的表格附后） 五、测评的精度形式 采用抽样调查的形式。根据总入户人数的百分之五进行数量样板, 由物管总经理或委托他人采用随机抽样的方式决定具体的样本构成。 六、测评的费用 因需激励及答谢业主对该项工作的支持与配合，将于四次的测评中 赠送适宜的礼品，根据每个小区每次 50户为计算，每个小区全年费用约 为：50户*20元/户*4次/年=4000元。 七、 测评的主责部门及协责部门 主责部门：xx物管办公室 协责部门：各小区物业管理处 编制人： 核准人/审批： 维护人： 生效日期： 抄报：总公司行政部 下发：xx物业管理公司各部门 编号：表格一B—007 物业管理