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物业组织架构 PAGE 5 - 物业公司组识架构 集团董 集团董事会 总 经 理 总 经 理 总经理助理 总经理助理 品质管理部总经理办公室市场拓展部财务管理部物业管理部 品质管理部 总经理办公室 市场拓展部 财务管理部 物业管理部 管理处7管理处8管理处6管理处5管理处9 管理处3管理处2管理处4管理处1 管理处 7 管理处 8 管理处 6 管理处 5 管理处 9 管理处 3 管理处 2 管理处 4 管理处 1 管理处组织架构 管理处主任 管理处主任 (1名) 环境管理部主管(1名)工程部主管(1名) 环境管理部主管 (1名) 工程部主管 (1名) 财务部主管 (1名) 保安部主管 (1名) 出 纳(1名)领 班(3名) 出 纳 (1名) 领 班 (3名) 领 班 (1名) 领 班 (2名) 绿化工（X名）清洁工 (X名 )护卫员 绿化工（X名） 清洁工 (X名 ) 护卫员 (XX名) 维 修 工 (XX名） 注：上图还可增加副总经理、和客服部编制 是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。? 　　(2)主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。? 　　 (四)矩阵制? 　　矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式(如图1-4所示)。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组的领导。 　　(1)主要优点：一是加强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源；二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题；三是具有较强的机动性和适应性。 　　(2)主要缺点：一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。 （一）直线制 这种管理模式的优点是，机构简单，命令统一，集中指挥，职责分明、决策迅速等；缺点是由于实行了没有职能机构的“个人管理”，领导者必须事必躬亲，负担过高。要求物业管理企业的经理是“全能式”的人才， （二）直线—职能制 这种管理模式的优点是既保持集中统一指挥，又具有职能分工。缺点是职能部门之间缺乏较好的横向联系和协调， （三）矩阵制 这种管理模式的优点是既有直线－职能制优点，又保持各项目管理的灵活性。并且加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资源，有利于调动各方工作积极性、解决处理复杂问题，具有较强的主动性和适应性。缺点是职能部门与项目之间缺乏较好的纵向协作。处理不当容易产生矛盾 物业管理企业的机构设置 　　物业管理企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构(也有称管理处、服务中心或服务处的)。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；项目管理机构负责具体管理服务操作。  企业职能机构及其职责 （一）总经理室 　　总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师等），部分企业还设有总经理 　　助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。 　　（二）人力资源部 　　人力资源部的主要职责包括：制订企业各项 \o 人力资源管理 人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。 　　（三）行政管理部 　　行政管理部的主要职责包括：编制实施行政管理、 \o 企业文化 企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。 　　（四）财务部 　　财务部的主要职责包括：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况。 　　（五）品质管理部 　　品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。 　　（六