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百货商场营业现场管理检查细则 百货商场营业现场管理检查细则 百货商场营业现场管理检查细则 百货商场营业现场管理、检查细则 为确实提升某百货商场的商品、服务质量，实践公司文 化、公司理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造公司优秀形象，提升著名度和美名度。特拟订本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。 第一条营业现场管理细则 一、各楼层商品柜（厅）一定依照国家有关法律、法例及 某百货商场颁发的企 业管理制度，常常进行商质量量、表记、计量、价钱自查。二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日一定对本部门各商品柜经营商品的商质量量、表记、计量、价钱，进行仔细检查，每一个月所有门检查一遍，检查状况逐项照实记入检查台帐；并全程追踪，保证有关商品柜（厅）按期整顿。 三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商质量量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总 经理睬同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联系站做事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼 层商品柜的营业人员服务规范和商质量量、表记、计量、价钱、单证进行全面，一致的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的查核依照。 四、依据“自查自纠不处分，被查再纠受处分，被查不纠受 重罚”的原则，依照《赏罚条例》进行赏罚。 第二条营业现场商品表记、质量检查细则 一、能否有已经被有关部门判断不合格产品，并已书面通 知下柜停止销 售（或整顿），而持续销售（或未整顿）的。 二、销售的商品中能否有属《黑龙江省查处生产和经销冒充 伪劣商品德为条例》规定的冒充伪劣商品。 三、能否有以下行为： 1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品； 2、销售假造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商 标、标记、标记的商品； 3、销售无标准或无查验合格证商品； 4、销售限时使用的商品，而未注明或未照实注明生产日期 保质期，或已超出保质的限时； 5、销售实行同意证管理、质量认证管理的商品未注明同意 证标记、标记及质量认证标记的； 6、销售的商品未按有关规定或标准注明规格、等级、主要 指标、成分、含量、警告标记等内容的； 7、销售办理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾 客联上，注明“办理品”字样的； 8、属强迫管理的入口商品，未按进出境商品查验检疫局规 定，做法索证、报验工作或未加贴有关标记的。 四、能否有经济合同、“进场商品通知单”以外的商品上柜销售的。 五、上柜商品，能否有因出样、保存或其余失误，惹起商品变质、破坏的。 六、能否有“三包”类商品，未落实好售后维修点或虚构维修单位的。 七、能否有各种台帐未实时登记、错登或保存不善的。 八、能否有依据职业知识，可以辨识或许应该辨识质量问题的商品，而持续销售的。 九、能否有属“三包”范围的花费者投诉，未按规定妥当处 理，惹起第二次投诉的（花费者要求过高的除外）。十、能否有产品表记及使用说明应该为规范中文，而未从头补标或整顿的。 十一、能否有商品索证不全或过期的。 十二、能否有保质期内商品变质的。 十三、能否有办理商品未在“销售小票”顾客联上明示，惹起顾客投诉的。 十四、能否有在有效期内所购商品不污不损，不影响其二次销售的，要求调（换）、退，营业员不予知足，惹起顾客投诉的。 第三条营业现场计量管理检查细则 一、能否有未做好计量用具年检工作，惹起计量严禁，检查不合格的。 二、能否有使用无效或过期计量用具。 三、能否有上柜的计量商品未作计量查收，负误差超出同意差范围，惹起花费者投诉。 四、能否有明码实价、标价签或广告宣传等，使用非法定计量单位，写错、遗漏计量单位的。 五、能否有散装计量商品的销售一定去皮，违犯规定不去皮的。 第四条营业现场价钱管理检查细则 一、能否存在以下行为： 1、明标优惠价、特价、折扣价等，但不注明原价钱（指最 近一次价钱）的，没有合法原价依照的； ２、明标优惠价、特价、折扣价等而实质高于所标价钱销售 商品或供给有偿服务的； 3、明标优惠价、特价、折扣价等而实质销售的商品是残次 品、等外品的； 4、明码标价所标示的商品品名、产地、规格、等级、计价 单位或许供给有偿服务的项目、内容，与实质销售商品或提 供有偿服务不符合的； 5、经营者在同一商品，同一服务中，同时同地使用两种标 价签或价目表，以廉价钱招徕顾客，高价结算的； 6、以广告牌、标示牌等标示的价钱，同实质销售结算价或 服务收费不符，又不可以供给合法依照的； 7、经营者在销售商品或供给有偿服务时，实质结算价钱高 于标价或在标价以外收取未予注明花费的； 8、法律、法例、规章严禁的其余欺骗性标价行为。 二、能否有任意变价造成不良影响或惹起顾客投诉。 三、能否有营业员私自口头订价、私自打折扣或与顾客计价还价，私收营业款。