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完美化妆品门店管理存在的问题与完善对策研究 目录 TOC \o 1-2 \h \u 16376 完美化妆品门店管理存在的问题与完善对策研究 1 4826 引言 1 82 1.化妆品市场发展现状 1 10052 2完美公司化妆品店销售存在的问题 2 16206 2.1客户服务不到位 2 32699 2.2网络渠道不完善 2 22342 2.3促销手段单一 3 11999 2.4 培训体系不完善 3 21336 3. 完美公司化妆品店存在问题的改进方案 4 21068 3.1注重客户体验 4 1477 3.2完善网络渠道 4 14862 3.3丰富促销模式 4 21000 3.3.1户外促销 4 18634 3.3.2室内促销 5 20710 3.4建立完善的培训制度 5 14876 4.结论 5 26059 参考文献 5 【摘要】本文重点在于研究完美化妆品店的营销策略。通过对完美化妆品店的貂蝉研究，了解完美公司的基本信息并收集相关销售数据，运用相关知识，对国内化妆品行业以及完美在化妆品店的经营管理进行分析，结合在完美公司化妆品所了解到的营销现状，发现其在化妆品店营销过程中存在的问题，提出解决方案。 【关键词】完美 化妆品店 营销策略 引言 化妆品行业是现在上升空间非常大的一个新兴行业，我国也具有非常广大的化妆品销售的一个市场，每年国际大品牌在我们中国投入的化妆品销售力量就已经成为世界首位。[1]我国化妆品生产也有了一个非常成熟的过程，就像在广东那边儿，化妆品生产就已经有3000多家公司全国化。商品的代理，美容，销售等等，就已经有非常多的企业了，面对这么大的化妆品销售市场，中国的品牌在未来的发展道路上，一定会迎来一个非常全新，而且顶峰的时代。 1.化妆品市场发展现状 中国化妆品的行业渠道非常得多，而且发展的方向也特别得多，比如说就有直销代理批发，美容院等等的不同的销售渠道，而且这些销售模式都关系到了。化妆品的。流程环节。就在现代产品的一些过程中，不管是哪一种的销售模式，最后都会通通都到消费者手里面。所以现在化妆品经营中少不了电商的销售模式，自2018年以来，化妆品在电商渠道就已经非常的广泛了，截至2021年为止，化妆品销售额接近2500亿，维持增长速度在30%左右。[2]化妆品在网上销售的渠道正发生着天翻地覆的变化。最主要的就是从电商渠道，微商渠道和超市等等进行全方面覆盖的销售模式，通过大众热门熟悉的平台，对线上线下市场都进行了销售的模式统一，与此同时，还会配合很多热门的app软件，以及微博，微信去进行产品的销售与推广。[3] 完美中国日用品有限公司（简称“完美公司”）是一家从事大健康科技产业的外资企业，于1994年成立，总部设立在 粤港澳大湾区中心地带的 广东省中山市，销售健康食品、小型厨具、化妆品、保洁用品及个人护理品。但是随着中国化妆品市场的竞争日益激烈，完美化妆品的们带赢下中存在的而一些问题严重影响其销量。 2完美公司化妆品店销售存在的问题 2.1客户服务不到位 完美化妆品品牌维护仍然不完善，没有一个拥有完善系统现代化的售后服务体系。成功的化妆品销售服务体系与良好的售后服务是密不可分的。完整的品牌营销体系中售后服务是必不可少的。化妆品的售后服务一直是一个很重要的问题，售后服务体系的不完善和有可能给企业造成致命的伤害。[8]目前完美化妆品没有建立如国际知名的化妆品品牌那样标准的服务体系，没有和消费者始终联系起来。门店部分员工素质不高，很多是凭经验做事；加上没有“以店为家”，很可能不遵守公司规定，不尽职尽责，对顾客不热情甚至冷淡或不理不睬，降低顾客的购物体验，影响客户忠诚度。 2.2网络渠道不完善 完美化妆品拥有线上化妆品店，但如今网络形态多样，网购形式更是种类繁多。仅仅依靠成型的网上化妆品店（如淘宝网、京东网）无法将网络渠道的作用发挥至最大化。尽管网购的消费者人数多，但仍然具有局限性。[8] 2.3促销手段单一 完美在化妆品店的营销过程中为了增加销售额，会与化妆品店管理者协商进行部分商品让利促销，以低价优势得到消费者的青睐。[9]促销手段多以价格让利为主，常见的促销形式有： 折扣优惠：折扣优惠主要是利用折扣低价的策略吸引消费者购买产品，降低利润来获得销量。一般折扣优惠方式为两件八八折、三件八折这样多买多折扣的方式。这样不仅可以激发消费者购买欲望，还可以主动地增加一次性购买产品数量，有利于客单价和连带率的增长。[9] 满额立减：促销方式以“消费满200元可减39元”为主。 买赠送产品/礼品：这种促销方式与满额立减其曲同工，主要是为了刺激消费，提高单个客户的购买量，常见的方式为购物满200可获得价值49.9的眼霜等。 换