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品质管理的基本概 念和工作思路
可编辑ppt 1
品质部
充分体现了企业的使命和核心价 值,说明了品质管理的重要性
公司的方针
可编辑ppt 2
品质是一种以最经 济手段,制造出市 场最有用的产品
令ISO9001术语的定义
令戴明定义
令品质=质量?
一组固有特征满 足需求的程度
什么是品质管理
可编辑ppt 3
品质——
令品质管理是一种职能(职责要求)
令品质管理技术要素:标准、模型、流程、数 据统计、分析工具等
可编辑ppt
品质管理——
令ISO9001术语的定义
什么是品质管理
4
什么是品质管理
管理体系——
所谓管理体系,就是由组织机构、职责、程序、活动、能 力和资源等构成的有机整体。也就是说,为了实现某一目 标的需要而建立的综合体。
所谓策划就是将管理体系的要素连接起来形成体系文件。 载体—— 管理体系文件,就是标准、制度、流程等的集合 体。
可编辑ppt 5
为什么要推行品质管理
从产品角度——
物业管理的品质特征
1. 安全特征;
2. 产品、过程的综合性、复杂性和动态性特征;
3. 生产与交付的合一性特征;
4. 顾客关联性特征。
可编辑ppt
6
为什么要推行品质?
从品质管理的特性角度
n 是一项存在于各单位各岗位的职能
n 品质管理部门开展工作的特性
可编辑ppt 7
不断强化不合格的免疫能力
使望湖物业的品质不断提升
为什么要推行品质管理?
从品质管理的功能角度
有效
可编辑ppt 8
提升
如何开展品质管理工作
品质管理人员要了解的几个基本理论
1. 管理的八大原则
2. 以过程为基础的模式图
3.PDCA循环
4.5W1H
5.狩野模型
6.工序效益
可编辑ppt 9
八大原则
以顾客为关注焦点
领导的作用
全员参与
过程方法 PDCA循环(戴明循环)
管理系统的方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方的互利关系
可编辑ppt
10
以过程为基础的管理模式图
可编辑ppt 11
输出
输入
测量分析与改进
以过程为基础的管理模式图
可编辑ppt 12
做什么 — — 明确目标
为什么做— — 明确使命、目的 谁来做 — — 明确组织、责任 什么时候做—— 明确计划节点
Where 在哪里做— — 明确地点、边界条件
怎么干----- 明确方法
What
Why Who When
5W1H
可编辑ppt 13
品质管理部门在企业中角色
►业务部门—— 品质提供者,在品质提升活动中起 化学作用。
►品质部—— 品质提供过程的统筹者、监督者,在 品质提升活动中起催化作用。
品质部角色: 裁缝 马夫
管理过程的“四种武器”:一根绳子 一把剪刀
一根鞭子 一把尺子
如何开展品质管理工作
可编辑ppt
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