品质管理基本概念及工作思路课件.pptxVIP

品质管理的基本概 念和工作思路 可编辑ppt 1 品质部 充分体现了企业的使命和核心价 值，说明了品质管理的重要性 公司的方针 可编辑ppt 2 品质是一种以最经 济手段，制造出市 场最有用的产品 令ISO9001术语的定义 令戴明定义 令品质=质量？ 一组固有特征满 足需求的程度 什么是品质管理 可编辑ppt 3 品质—— 令品质管理是一种职能(职责要求) 令品质管理技术要素：标准、模型、流程、数 据统计、分析工具等 可编辑ppt 品质管理—— 令ISO9001术语的定义 什么是品质管理 4 什么是品质管理 管理体系—— 所谓管理体系，就是由组织机构、职责、程序、活动、能 力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现某一目 标的需要而建立的综合体。 所谓策划就是将管理体系的要素连接起来形成体系文件。 载体—— 管理体系文件，就是标准、制度、流程等的集合 体。 可编辑ppt 5 为什么要推行品质管理 从产品角度—— 物业管理的品质特征 1. 安全特征； 2. 产品、过程的综合性、复杂性和动态性特征； 3. 生产与交付的合一性特征； 4. 顾客关联性特征。 可编辑ppt 6 为什么要推行品质？ 从品质管理的特性角度 n 是一项存在于各单位各岗位的职能 n 品质管理部门开展工作的特性 可编辑ppt 7 不断强化不合格的免疫能力 使望湖物业的品质不断提升 为什么要推行品质管理？ 从品质管理的功能角度 有效 可编辑ppt 8 提升 如何开展品质管理工作 品质管理人员要了解的几个基本理论 1. 管理的八大原则 2. 以过程为基础的模式图 3.PDCA循环 4.5W1H 5.狩野模型 6.工序效益 可编辑ppt 9 八大原则 以顾客为关注焦点 领导的作用 全员参与 过程方法 PDCA循环(戴明循环) 管理系统的方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 可编辑ppt 10 以过程为基础的管理模式图 可编辑ppt 11 输出 输入 测量分析与改进 以过程为基础的管理模式图 可编辑ppt 12 做什么 — — 明确目标 为什么做— — 明确使命、目的 谁来做 — — 明确组织、责任 什么时候做—— 明确计划节点 Where 在哪里做— — 明确地点、边界条件 怎么干----- 明确方法 What Why Who When 5W1H 可编辑ppt 13 品质管理部门在企业中角色 ►业务部门—— 品质提供者，在品质提升活动中起 化学作用。 ►品质部—— 品质提供过程的统筹者、监督者，在 品质提升活动中起催化作用。 品质部角色： 裁缝 马夫 管理过程的“四种武器”：一根绳子 一把剪刀 一根鞭子 一把尺子 如何开展品质管理工作 可编辑ppt