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实名制手机预约挂钩的管理 为了方便患者的医疗需求，解决患者号码难的问题，我院结合医院信息建设，扩大了呼叫诊断和治疗服务的方式。2010年6月，基于之前的现场输入和电话输入验证模式，我们打破了陈规，大胆创新了输入手机预测器（以下简称预测器）的可靠敲诈勒索。由于手机预约挂号是新开展的预约途径,没有成熟的管理体系,其管理方法尚需摸索。我科通过1年的管理探索实践,取得了满意效果,现报告如下。 1 数据和方法 1.1 人为移动、联通、电信公司的话务员 我院手机预约挂号处工作人员6人,其中2人为导医,4人为移动、联通、电信公司的话务员,均为女性,年龄25~27(25.04±0.17)岁。文化程度:本科1人,大专4人,中专1人。 1.2 方法 1.2.1 门诊手机预约挂号服务 我院手机预约挂号服务的流程是,患者通过门诊大厅“专家门诊一览表”或登陆我院网站查询专家出诊时间,提前1 d拨打手机预约服务电话,预约时准确告知预约处客服人员预约时间、医院名称、专科、专家全名、预约患者的姓名及有效证件号码(身份证、军官证等)等信息,患者通过手机预约当天和第2天的专家号,预约成功后即可收到挂号成功短信。患者于就诊当天凭登记的有效证件和患者病历到门诊预约处取号。由于该项工作是新开展的预约方式,许多医务人员和患者不知晓,通过门诊护士长、大组长会议,对直接接触患者的门诊医务人员进行动员和宣教,使他们了解手机预约挂