园区物业服务投标方案535页.docVIP

PAGE PAGE 1 园区物业服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 31313 第一章 物业管理整体设想及策划 21 12344 第一节 物业服务分析 21 12613 一、物业服务现状、背景等分析 21 11910 二、园区物业服务特点分析 23 15224 三、园区物业服务对象分析 26 13488 第二节 管理理念 27 7756 一、提供国际标准化物业管理服务 27 349 二、实行“管家式”物业管理 28 22894 三、现代、创新、便捷和环保 28 27291 四、制度是根本管理 29 21350 第三节 物业管理定位 29 19137 一、设备设施标准 30 31600 二、维修保养标准 30 24910 三、清洁卫生标准 30 21344 四、服务质量标准 30 12246 五、顾客满意程度标准 30 26974 六、环保标准 31 23355 七、职业安全健康标准 31 18614 第四节 物业管理整体设想 32 7105 一、与周遍地区形成互动效应 32 25116 二、重视维护、更新 32 23237 三、高度重视安全防范 33 12046 四、严抓设备、设施管理 33 21272 五、注重环境塑造 34 12600 第五节 物业服务原则 34 29010 一、分阶段设计的原则 35 13830 二、分区域管理的原则 35 23446 三、高标准的原则 35 18381 四、统一管理的原则 35 1185 五、配置对应标准的原则 35 16687 第六节 物业服务措施 35 3092 一、建立和实施完善的管理服务体系 35 23719 二、培育高素质的员工队伍 36 32350 三、成立项目经理垂直管理机制 36 10585 四、设立服务中心 36 22439 五、实行时效工作制 36 6643 六、不均衡管理 37 8978 七、全天候服务 37 12128 八、建立人性化的服务标识系统 37 3177 九、加强员工培训 37 17570 第二章 物业服务创新设想 40 28265 第一节 管理学理论运用 40 30835 一、客户关系管理 40 2085 二、合工理论 40 17360 三、目标计划管理 42 13304 四、时间管理 42 4021 第二节 创新管理办法 42 30419 一、创新管理理念 42 13089 二、技术团队优势 45 18829 三、经验优势 46 25491 四、配套优势 47 16337 第三章 管理方式、服务计划和工作目标 48 9623 第一节 管理方式 48 22642 一、拟采用的管理方式 48 22603 二、内部管理构架 53 176 三、运作程序 54 31776 四、内部运作机制 56 9891 第二节 工作计划 59 8338 一、前期介入计划 59 5778 二、前期介入要求 66 22682 三、物业服务交接项目 78 30744 四、接管后工作计划 79 13261 第三节 管理目标 79 4436 一、前期目标 80 26940 二、合同目标 80 26808 第四章 人员配备、培训和管理 81 2711 第一节 人员配置 81 25140 一、基本原则 81 2335 二、机构设置及人员配备 82 25447 三、各岗位人员职责和素质要求 84 7650 第二节 人员培训 86 18941 一、培训目标 87 10676 二、培训管理 87 9435 三、培训内容 88 19256 四、培训方式 89 13528 五、培训计划 90 30908 六、培训周期 92 9714 七、培训后的跟查及评核工作 93 542 第三节 物资装备计划 93 5858 一、物资配备目标 94 7854 二、管理用房 94 12079 三、员工宿舍用房 94 22379 第四节 物业管理用房 94 7467 一、物业管理用房 94 28036 二、物业管理用房的配置要求 95 16605 第五节 物资装备投入计划 95 15887 一、办公用品 95 21362 二、维修工具 97 21582 三、保洁工具 98 5855 四、保安器具 99 10034 第五章 前期介入服务与接管验收方案 100 9227 第一节 前期介入服务 100 7235 一、规划设计阶