反馈的重要性.docxVIP

反应的重要性 先借用这样两个故事： 故事一：为什么不告诉我一声 某公司的总经理在北京深造，已经开始上课了，仍不停地拨电话，终于拨通了，大家就听见他问：“昨天那个合同给对方发过去了吗？” 对方说：“发过去了。” 总经理接着问：“合同签了吗?” 对方说：“签了。” 总经理又问：“他们对合同有没有什么变动?”对方说：“没有变动。” 总经理长出一口气说：“谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？ 害我昨晚一宿没睡好觉！” 故事二：你们的资料什么时候才能发过来 有家机械设施公司，研制了一套新型的设施。先前自己最大的一家客户明确表示存心向购置他们的这套新型设施，也曾经多次打电话催要这套新型设施的报价和性能介绍资料。他们知道自己的订价有些高，但公司销售人员仍是将报价等资料传真给了对方。 结果对方一连三天都没有音信，这下可急坏了经理。于是召集各部门经理开会议论应付方案：如果对方嫌我们的报价太高了我们怎么办？如果竞争敌手也给了他们同类产品的报价我们怎么办？如果对 方老总生气了怎么办？如果出现其他什么情况我们怎么办？结果在第四天，客户终于打来电话了，问“你们的资料什么时候才能发过 . 来？” 嗨!原来发过去的传真他们充公到！ 以上两个故事生动地反响了反应的重要性！ 反应，简单说来就是对工作履行、落实进度的闭合，是履行力中 的一个重要因素。实时的反应能体现一个人的工作态度，能够增近交流，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要的波折延误，进而大大提高履行的效率。 在大部分单位中，员工素质参差不齐，像故事一、故事二的情况大有人在。在我们履行工作中，反应的表现有三种，也反响了人走向成熟的三个阶段：一是没存心识去反应。以为把工作做完就能够了，像故事一中的员工同样，领导问一句，他答一句，在那时，员工可能都不知道领导焦急在哪里。这是工作的启发阶段；二是知道应当反应但没有反应，这种在员工中很常有。因为工作中都会碰到这样的事，更何况公司对履行力都是很重视。这是工作的改造阶段，需要教育，转变懈怠、拖沓、散漫的工作态度；三是主动反应，这是工作的成熟阶段。一般有一定领导职务的人都有切身感觉，能够认识到反应的重要性，会要求他人去做的同时自己做出主动表率，会办事也能成事。 那么，怎样做到有效反应？ 一、成立反应制度 大家有没有听闻过海尔公司的日清日高？华为公司的“大阳落山”？哈佛管理的“4小时复命”？反应早已成为先进公司关注并予以解决的问题。经过成立反应制度，并与绩效挂钩，让工作有矩可行、 . 员工横向能够比较、奖罚进行配套激励，使制度渐渐成为员工的习惯，形成公司的文化与行为规范，以保证工作落实到位。靠制度管理是履行力、科学管理的重要手段。 二、反应是相互的，包括主动寻求反应和主动赐予反应。 如果是上下级关系，如故事一中，员工在经理交待的事情办完后，或许在办的过程中假如出现其他问题，应主动赐予经理反应。经理也有主动寻求员工反应的义务，不能坐以待坒，让事情任其发展；如果为往来业务关系，如故事二中，在对方传真机为自动接收的情况下，发传真的人应在发完后电话通知对方接收，主动寻求反应，对方获得通知后，应实时查察，传真接没接到？清不清楚？要给发传真的人予以反应。相互的反应，不单是增近交流的一个很好的时机，更是对外代表着一个公司的形象，对内体现着一个人的修养，能带给整个环境一种积极、热情的暖流，产生的连环效应更是有形的。 三、注意反应的实时性。 领导交待给自己的事情，在事情应当达成的一个节点时要实时反 馈，即便事情没达成，以保证信息的第一时效性。比方说：假定你是 一个财务人员，接业主通知去收笔款，路上时间是1个小时。当你拿 到工程款后，就应当给你的上司一个反应：收到与否？2个小时没有 回信，你的领导就会焦急：是否拿到？遇没碰到什么事？可能会给你 打电话。如果没给你打电话，等你回来后反应，他的急也着过了。如 果收款中由于业主变故，不予付款，要实时反应经理，可能经理快速 电话给业主从中周旋下，款还能拿到，而等回来再反应，不光是领导 . 焦急的问题，解决的时机、活力都说不定错过去了。 四、注意反应的细节性。 做任何事情，其效果都有层次之分。反应也有艺术。反应到位，是能力展示的一个方面。接上例，如果款项没拿到，不能光反应业主不给，要尽量弄清楚是什么原因，以便反应时让对方因材施教，这也是工作阅历不断成熟、办事高度不断提升的一个表现。 五、注意反应的客观性。 实时的反应绝不是溜虚拍马，要摆正出发点，实事求事。当自己失误了某个环节时，不要担心受责备而不敢汇报。当出现新情况时，也不要过于相信自己，要把事情上报，请领导决断。事情一耽误，不单自己的责任掩盖不掉，而且还可能给工作造成更大的结果。 六、加强自我拘束。 任何制度都不会尽如人意，需要人去落实。在倡导和睦社会、规范化管理的今天，我们仍是要从自己做起，自