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品牌推广形象设计 1 . Sales promotion 促销活动 Word of mouth 口碑 Receptionists style 接待人员的风格 Retail environment 零售环境 Prejudices 偏见 Quality 质量 产品延伸 Telemarketing scripts 电话行销台词 Service experience 服务经验 一个品牌是消费者所经历的总和 投诉处理 Collective memory 记忆累计 Social attitudes 社会态度 Government endorsement 政府认可 Complaint handling Line extensions Design and colour Corporate reputation 企业声誉 Employee relations 雇员关系 Delivery trucks 送货车 Advertising 广告 2 News media 新闻媒体 Showrooms 展示厅 Packaging 包装 设计和色彩 Taste 品味 Price 价格 . 代表品牌 特征 名称联想 洁柔、舒洁 凸显产品功能体验 柔软干净的感觉，偏女性 心相印 凸显情感体验 爱情、 心灵相通，女性化