医患沟通原则管理学资料.docx

体姿势走路要优雅稳重，可快走但步伐不可乱；拍拍手背安抚，或（对年轻人）拍拍背，但不适过分亲密：坐距01.多听少说：利于沟通融洽如何听： 体姿势走路要优雅稳重，可快走但步伐不可乱；拍拍手背安抚，或（对年轻人）拍拍背，但不适过分亲密：坐距0 1.多听少说：利于沟通融洽如何听：1）表示专注一一身体语言（重要信息时适当变姿：靠椅手插口袋等为不妥 .5~1.2M私人区。四.医患沟通过程（以门诊为例）1.开始交谈前：推门进来始：了解第一印象，了解病 55%而部表情及动作。）5.声音的表达低沉而淸楚（在保证病人听的前提下低沉，以博得信任与尊重）6.身 医患沟通原则( 总 2 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Companv One! -CAL-本页仅作为文档封面一使用请直接删除 一. 医患沟通原则 1. 以人为本。今致病因素多牵涉到情绪、环境及社会，需考虑患者个人因素。体现关心 与尊重。 2. 诚信信任的基础。“正眼相待”。（如迎宾但不正视即为不妥。） 参与（互动）研究表明医疗过程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同选择最适治疗方案。病人需配合复药1.多听少说：利于沟通融洽如何听：1）表示专注一一身体语言（重要信息时适当变姿：靠椅手插口袋等为不妥息上来。2. 参与（互动）研究表明医疗过程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同选择最适治疗方案。病人需配合复药 1.多听少说：利于沟通融洽如何听：1）表示专注一一身体语言（重要信息时适当变姿：靠椅手插口袋等为不妥 息上来。2.称呼需得体3.适当称赞（具体；符合场合）4.简明5.开放式的提问6.忌语（不加解释即要求 4. 整体原则复杂多元难以量化之因素多。化验指标体现微观世界，但不可忽视宏观环 境。 5. 同情虽 惯见疾患仍需保有人文关怀。 6. 保密“知情同意”处理；保护病患隐私。 7. 反馈以验证信息是否收集正确：表示在听，表示专注。 8. 共同参与（互动）研究表明医疗过程能提高病患自愈能力，助排除致病因素。共同选 择最适治疗 方案。病人需配合复药等。 二. 语言沟通的技巧前提：基本原则必须参与苴中。需要广博的知识，另读文学作品 （以 明诸多人情 世故）。 1. 多听少说： 利于沟通融洽如何听： 1）表示专注一一身体语言（重要信息时适当变 姿：靠椅手插口 袋等为不妥） 一一眼神（对视时间一般占 60%^70% 为佳；在病患愤怒悲伤 时不适长期注视） 2 ）复 述、 反馈：验证信息；示专注。 3 ）移情倾听一敏感性一同情 （听出弦外之音） 4 ）鼓励及引导病人说话： 引导到对病情意义有关的信息上来。 2. 称呼需得体 3. 适当称赞（具体； 符合场合） 4. 简明 5. 开放式的提问 6. 忌语（不加解释即要求去做某项化验等） 三. 非语言沟通技巧 1. 第一印象（仪表。 容貌、 体态、服饰、发型等） 应亲切友好：要稳重些（坐诊时不适 时尚及浓妆 打扮）；可信任感（ 「初始可信度」 ） 2. 举止：体现修养诊疗桌整洁等。 3. 60%70% 目光交流 4. 而部表情（微笑为世界语言）与病人同喜同悲。（一说直观印象里： 7%语言， 38%声 音，55% 而 部表情及动作。） 5. 声音的表达低沉而淸楚 （在保证病人听 的前提下低沉，以博得信任与尊重） 6. 身体姿势走路要优雅稳重，可快走但步伐不可乱； 拍拍手背安抚，或（对年轻人） 拍 拍背，但不 适过分亲密： 坐距 0.5~1.2M 私人区。 四. 医患沟通过程（以门诊为例） 1. 开始交谈前： 推门进来始：了解第一印象，了解病人。 2. 就坐、称呼、问候、 适当自我介绍、 可不露迹地示初始可信度。 3. 引导交谈：开放式提问，适当反馈复述，过程中纠正病人的疾病因果观。 4. 疾病沟通 5. 记录：适当沟通，不可只埋头记。 6. 诊治交谈 7. 医嘱、教弃五. 环境与技术上的沟通医务人员在服务过程中得体地接受咨询。安然的 诊室环境。 先 进仪器，技术支持。