医患沟通技巧培训咨询培训.docx

1.沟通的概念沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且取得患者的合作尤为重要。..word.zl-..-而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医 1.沟通的概念沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且 取得患者的合作尤为重要。..word.zl-..-而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医 导向，科学地识别并自觉地满足市场需求，创造客户价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的效劳，求得医 减轻。同时，医生的自信心也会不断增加。2.医患沟通在医院效劳营销中的作用医疗效劳营销的目的是以市场为 医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系， 把对病人的尊 重、 理解和人文关心表达到医疗效劳全过程中， 增强医患之间的沟通 与交流，有效防医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧， 国国外皆是如此， 在这样不容乐观的执业背 景下，医院只有转变效劳理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗 效劳质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系， 才能在剧烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗效劳水平的提 高， 患者的安康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关 系问题尤为突出。患者患病求医、 去医院就诊，是作为求助者； 医生 看病和治病，是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相 互作用的人际交往关系， 即医患关系。 换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、 治疗与护理等医疗过程中 与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。 可以这样 说，医患关系是所有临床工作的根底，它的好坏直接影响到医疗质量 和满意度。其重要性主要表达在以下两个方面。 1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提： 医疗过程中的检查、 诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进展。为了对患者作出正确 的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和 在治疗过程中及时地反响信息，因此取得患者的合作尤为重要。 . . word.zl- 防止偏见和歧视；5〕XX，尊重患者的隐私； 防止偏见和歧视；5〕XX，尊重患者的隐私；6〕老实，真实对待自己和患者。第九局部、如何提升医患言语沟 断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所 1.沟通的概念沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且 心切型患者2．高度的自我中心型患者..word.zl-..-3．明显的情感反响型患者第八局部、如何改 而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合 作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医 患关系具有积极的心理支持和社会支持的成效， 即药物治疗和其他治 疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经历不容否认的一个客观事实是， 专业知识和临床技能相仿 的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异， 这就说明了治 疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能， 同时也取决于医患之 间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上 常见的医患关系一般有 3 类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以 及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系， 即医务人员多数情况下对待患 者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患 关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问 题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳 定、牢靠和持久的，否那么是不稳定的，容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人， 应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将 值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要容进展交班，使下 . . word.zl- 不讲理的患者而言，我们所学的就无用武之地了。当然，这样的患者毕竟是少数，大多数患者还是通情达理的。当准确地判断病人的问题所在。(2)病人会对他们所承受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更一，更是完善以病人为中心的人性化效劳的在要求。医患沟通需要医务工作者努力，也需要患者的配合，对于那些 不讲理的患者而言，我们所学的就无用武之地了。当然，这样的患者毕竟是少数，大多数患者还是通情达理的。当 准确地判断病人的问题所在。(2)病人会对他们所承受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有