招聘主管胜任力模型新.docVIP

- . z 文件名称 招聘主管胜任力模型 文件编号/版本号 HR-0102002-2014/V1.0 编制人 健 批准人 *伟 归口部门 人力资源部 实施日期 2014-05-20 1 招聘主管胜任力矩阵 序号 胜任力类型 胜任力名称 胜任力重要性 胜任力等级要求 低 中 高 1 2 3 4 5 6 7 1 专业胜任力 沟通能力 √ √ 2 创新能力 √ √ 3 应变能力 √ √ 4 工作方案能力 √ √ 5 亲和力 √ √ 6 通用胜任力 积极主动 √ √ 7 团队精神 √ √ 8 学习能力 √ √ 9 抗压能力 √ √ 10 执行力 √ √ 11 成就动机 √ √ 12 正直感 √ √ 2相关术语、含义 2.1 行为指标：即能够表达该层次胜任力的概述性行为。 2.2 正向行为：即能够表达该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能说明完全到达该项能力。 2.3负向行为：负向行为即该项能力的缺乏之处，负向行为越多，说明该项能力越弱。 3 专业能力 3.1沟通能力 胜任力 沟通能力 定义 具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效到达预设的沟通目标。 能力提升 建议 1、购置有效沟通、沟通艺术、沟通技巧、人际关系管理等方面的书籍、课程。 2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。 3、参加公司有关沟通方面的培训。 行为指标 正向行为 负向行为 愿意并且能够讲出自己的想法 1、沟通时，愿意并且能够讲出自己的想法。 2、能够熟练使用、面谈、等各种沟通渠道。 3、沟通时没有恐惧感。 1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表自己的想法。 2、沟通时，会有恐惧心理，且个人不能克制，或不愿主动，常常处于被动的局面。 3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。 具有较强的语言设计、表达能力 1、能够清晰地知道沟通需要到达的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。 2、具有较强的语言设计、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够清楚地表达自己的意见。 4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通更加有效、顺利。 1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。 2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达不清楚，导致对方误解的情形。 3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。 具有较强的倾听能力 1、以对方为中心，保证倾听时间的充分性与专注程度。 2、不随意打断他人讲话，能够通过恰当的方式〔语言、肢体、表情、眼神交流、适当的回应等〕让对方觉得你在专心地听。 3、能够清晰地接收对方传递的信息，判断对方的意图。 4、交流过程中，善于使用各种技巧〔提问、引导、提出自己的疑问或见解〕把握沟通的节奏，并能够有效缓解紧、严肃的气氛，以确保倾听的过程更加顺利。 1、随意打断他人讲话。 2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心地听，或者，让对方觉得你在敷衍。 3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。 4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。 5、贸然发表自己的意见。 6、不善于根据交流的容作出适当的回应。 具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应 1、具有较强的察言观色能力，能够捕捉对方的反响信息〔语言、肢体、表情〕，并根据对方的反响信息及时作出调整和回应。 2、沟通时，具有很好的耐性，不急于求成，善于防止沟通中的摩擦发生。 1、不能捕捉对方的反响信息，或者，不能根据对方的反响及时做出调整和回应。 2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。 具有较强的说服能力 1、说服对方前，能够预估可能的差异，事先确定说服的关键点。 2、能够针对不同的时机、对象、环境，选择适宜的策略、方法〔演示法、数据图表、实例等〕。 3、具有一定的心理学知识，能够掌握和调整他人情绪。 4、通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人。 1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不能事先确定说服的关键点。 2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观点。 3、不懂得调整他人情绪。 4、说服过程中，不能根据对方的反响，及时调整自己的表达方式和容。 5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标说服别人。 3.2创新能力 胜任力 创新能力 定义 在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活泼、不墨守成规，具有全方位思考的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。 能力提升 建议 1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。 2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业