医患沟通技巧与医务人员礼仪培训商务礼仪.docx

人际关系的技能。所以针对我院的实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求---年必须对医务人员进行医患医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者上是安全的，您不必过分紧X。●这项检查需要您的配合，请您深呼吸------ 人际关系的技能。所以针对我院的实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求---年必须对医务人员进行医患 医疗行业是体现和谐社会的重要窗口，因而医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，所以，医务人员学会与患者 上是安全的，您不必过分紧X。●这项检查需要您的配合，请您深呼吸------●来，我们来谈谈您下一步的 参加的医护人员以及患者、亲属XX、实际内容、沟通结果等。中移动沟通记录应当由患者签署意见和签名。-. 医患沟通技巧与医务人员礼仪培训 当今，随着医学模式由“以疾病为中心”的传统生物医学模式向 以“患者为中心的”生物—心理—社会医学模式的转变，医患关系显 得越来越重要，患者已经不能简单地被看做是“有病的人”，而是生 病的社会人。 最近，网上对全国 5 个省市 30 多所医院的调查显示，患者对医 院整体服务满意度为 51.3% ，对医务人员服务态度满意度为 46.76%。 由此可见，一半左右的患者在就医过程中有不满情绪。究其原因，是 由于部分医务人员“见病不见人，治病不知治心”、态度不好、语言 生硬、倾听不耐心、解释不仔细、医患之间信息不对称，医患沟通不 到位等等，导致医患关系日趋紧 X、患者和家属对医师不理解和不尊 重， 从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员的恶性事件。现在， 医患纠纷逐年增多， 有的甚至扰乱了医院和社会的正常秩序，既影响 了患者的治疗，又损坏了医生和医院的形象。要解决上述问题，自然 不能寄希望于一朝一夕。如何创建和谐的医疗环境？政府的努力固然 重要，社会各界的参与也必不可少，但是在呼唤患者多理解的同时， 对医务人员也提出了更高的要求。 医疗工作是一种高科技，高智慧、高风险的职业。随着医疗卫生 事业的发展，我们越来越清楚的意识到良好的沟通， 将会使医患双方 在交往中相互增进了解， 增进信任。只要我们解释到位，沟通有效， 就能帮助我们避免和患者及家属发生冲突，正如我国著名泌尿外科专 家 X 阶平院士讲的， 作为一名合格的医生要具备的素质是： 高尚的医 .可修编- 好，真正把病人当亲人。提高医生的信任度具体有以下几种办法：①医生必须耐心、和善地和患者进行交流，越是人际关系的技能。所以针对我院的实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求---年必须对医务人员进行医患学会感情输入记住对方的名字学会尊重别人学会和患者家属沟通6学会控制情绪学会提问学会沉默和谐是时代的主医疗质量管理是医患沟通的基础二、提高医务人员的素质是医患沟通的前提三、建立信任和谐的医患关系是医患沟 好，真正把病人当亲人。提高医生的信任度具体有以下几种办法：①医生必须耐心、和善地和患者进行交流，越是 人际关系的技能。所以针对我院的实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求---年必须对医务人员进行医患 学会感情输入记住对方的名字学会尊重别人学会和患者家属沟通6学会控制情绪学会提问学会沉默和谐是时代的主 医疗质量管理是医患沟通的基础二、提高医务人员的素质是医患沟通的前提三、建立信任和谐的医患关系是医患沟 德，高超的艺术，和艺术的服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》 也提出， 医者必须学会交流和处理人际关系的技能。 所以针对我院的 实际情况，和二级医院以及百姓放心医院要求---年必须对医务人 员进行医患沟通知识进行培训至少一次。我们今天就实用医患沟通方 面进行下探讨，不足之处请大家批评指正。 第一章、 医患沟通 第一节 沟通 1、沟通的定义 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式 将一定的信息从发出者传递给接受者， 并获得理解的过程， 也就是信 息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收，且为双向 互动的过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信 息”， 是“某个人传递信息影响另一个人行为的过程。”沟通既具有信 息共享的性质，又具有通过运用信息影响他人的性质，同时，沟通中 不仅相互传递信息， 还相互传递情感、 智力、 价值取向、 理念建议等。 所以，沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体 间传播的过程。 2、沟通应解决的四个问题： ①、你要沟通什么？你想表达什么？ ②、你要和谁沟通？如何表达？ ③、什么时候，在哪里沟通最好？ ④、 沟通的结果及影响。 3、沟通的基本要素： 信息接收者、信息发出者、信息的沟通。 .可修编- 修编-..德，高超的艺术，和艺术的服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》也提出，医者必须学会交流和处理者都需要暂时