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医疗产品的概述 1 n 基本概念 n 对医疗产品的认识 n 医疗产品线的设计和规划 n 医疗产品质量的完善 目录 基本概念 n 产品：经营者提供给市场，用以满足消费人群欲望和需 要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、计策（或 思想）等。 n 产品线：指一群相关的产品，这些产品具有功能相似、 用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点 。 n 产品组合：指生产经营的全部产品线的组合方式，即产 品组合的宽度、 长度、深度和关联度。 基本概念 n 宽度：是生产经营的产品线的多少； n 长度：是所有产品线中产品项目的总和 ； n 深度：是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。 n 关联度：各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和 其他方面相互关联的程度 。 n 产品组合优化：增减产品线的宽度、长度、深度或产 品线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既 能满足患者需要，又能使医院盈利最大。 基本概念 医疗服务产品 由人类健康需求所产生的，以技术要素和 服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包 括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、 健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终 关怀等。 n 基本概念 n 对医疗产品的认识 n 医疗产品线的设计和规划 n 医疗产品质量的完善 目录 核心产品 形式产品 附加产品 医疗服务产品的三个层次： 超出患者期望的服务，形式 产品的关联服务 一系列临床技术手段 等可感知的形式 健康：生存质量的提高 核心产品： 健康 生存质量的提高 形式产品： 以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等 诊疗过程； 充足的医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术 用于检查、化验及诊断的仪器、设备和方法： √准确的诊断 用于治疗的仪器、设备、方法及药品： √正确的治疗 以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系： 快捷性、便利性、舒适性、经济性 对消费者的人文关怀或人性化服务： 服务态度 医疗服务产品是什么 完善就医和候诊环境； ■ 免费提供检查化验单的复印件 ■ 完善的隐私保护和人格尊重 ■ 提供健康生活指导服务 ■ 相关医疗知识讲解服务 ■ 离开医院的随访和上门服务 ■ 食堂可口的饭菜 护士的容貌和素质 住院免费接送 附加产品： 区别于竞争者的重要因素，提高满意度，维护忠诚度的有力武器。 技术的载体是专家和设备 是硬件，是综合实力 需要多年的循序渐进 服务的载体是医护人员 是软件，属意识形态的范畴 明天我们就能改变 外科产品线的长度和深度 脑外组 胸外组 骨科组 肝胆组 胆结石 微创手术 腹腔镜技术 泌外组 泌尿结石 体外碎石 钬激光技术 产品的深度 具体的产品就是体外碎石为治疗目的，以钬激光 为关键设备（以关键技术为治疗方法）的、包括手术 专家、医生护士、手术室、其它设备、药品和综合服 务的综合体； 产品的长度 特色技术 佳乐等离子双极电切术一—黄金技术 佳乐等离子双极电切术,集众多疗法忧点于一身，是新一代治疗前列腺疾病的专业、先进、成熟的 取得了巨大成功。“英国GYRUS(佳乐)等离子双极电 … [详细] “螺旋磁导前列腺根治术”——精准定位、高效治愈 曰其 螺旋磁导前列腺根治术是针对前列腺特殊的生理结构，以其特有的尖端MPS定位系统精确定位，再由独有的核 包膜屏障，疏通前列腺小腺体管堵塞，全面歼灭各种病原体、致病菌… [详细] 涡流磁前列腺透析技术一一六大优势 日其 前列腺疾病作为一种罕见病、多发病，医学界一经总结出多种治疗前列腺疾病的想法。前列。但由于前列腺特 法均很难办理前列腺脂质包膜滞碍，使药物很难中转病灶，从而无… [详细] 三维七联疗法“洗、敷、灌、服”,多管齐下治疗盆腔炎 女性盆腔因其特殊的生理结构， 一遇到病原菌的侵入就会诱发炎症，而且这种疾病总会反复，让 许多女性头痛。那么如何治疗才能达到真正效果?山西民生医院独创的“三维七联疗法”,根据急、 慢性盆腔炎的发病机制，辨证施治，在运用高科技设备基础上，选用针对性极强的精制纯中药方剂， 将洗、敷、灌、服有机的结合在一起，达到彻底治疗急、慢性盆腔炎的目的。 三维七联法治疗盆腔炎 — — 四突破五优势 来源：太原妇科医院作者：山西民生医院发布时间：09-10-17热度：17401 案例 引力因子五要素：专家、技术、质量与服务、设备、环境 调节的市场杠杆：价格 产品的深度 M—— 医疗市场份额 S—— 医院规模 x——产品引力因子 T—— 患者到达医院的距离 n 科学与人文的统一 n 商品特征与道德责任 n 高风险与不确定性 n 个性化、时效性与可