精细化管理课件.pptxVIP

杜 杨 二OO九年十月二十七日 浅 谈 1 企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一 位员工素质的提高。 细节的变化,更能体现观念上的更新 和进步。 各位同事: 下午好! 2 中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最 缺的是做细节的精神； 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰 恰败在我们做不好“细小事”。 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴维 · 帕卡德(惠普创始人) 3 精细化管理首先是一种科学的管理方法；精 细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一 场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积 极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。 精细化管理要做到： 注重细节、立足专业、 科学量化，才能使精细化管理落实到位。 4 未来十年中国企业的必经之路 三大工作指令精细化 执行跟进精细化 执行纠偏精细化 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 5 一、精细化管理 ——危机下的理性选择 企业的生命周期 二次创业 初创期 成长期 高原期 衰退期 企业的 发展规 模、效 益 6 快速发展的中国企业，管理必须补课 ★ 中国企业进入管理瓶颈 ★ 过去营销一路领先，现在管理必须补课 ★ 精细化管理 —— 不能跨越的发展阶段 7 欧美企业所处阶段 中国多数企业尚处在这一阶段 大锅饭管理、初级管理 岗位责任制 企业文化管理 法制管理 人本管理 人治管理 自主管理 8 精细化管理,不是最先进的管理方式。 但为什么不选西方现代更先进的管理方式….？ 因为中西方文化不同，企业发展阶段不同。 9 精细化管理： 特征、任务、方法 10 精、准、细、严就是精细化管理的核心 思想或理念，它是以科学管理为基础，以精 细操作为特征，促进员工敬业，认真做事， 从而达到降低成本，提高效率和效益的一种 管理方式。 11 提高产 品的服 务质量 精细化管理 打造品牌 竞争力 12 突破口：提高员工执行力，即通过精细化管理，使 岗位责任、流程、制度执行到位。 A 执行(工作)指令细化— 岗责、 流程制度细化 B 执行跟进细化—执行促进、督 导、检查细化 C 执行偏差细化 13 质量管理思想集中体现在计划、 执行、检查、处理 ( PDCA)循环上： 1)计划阶段(plan):看哪些问题需要改进,逐项列出，找 出最需要改进的问题。 2)执行阶段(do)：实施改进，并收集自主权相应的数据。 3)检查阶段(check)：对改进的效果进行评价，用数据 说话，看实际结果与原定目标是否吻合。 4)处理阶段(act)：如果改进效果好，则加以推广；如 果改进效果不好，则进行下一循环。 14 粗放管理强调事后责任，出了问题，才事后追究责任。 精细化管理则强调事前责任和事中责任。 与此相应，干部也有三大责任。 事后责任 事前责任 事中责任 15 基本方法体系： 理念层次 精细化管理的层次 16 ● 细 化——把管理工作做细的方法； ● 量 化——管理工作定量化； ● 流程化——执行流程，按程序做事，保质保量； ● 标准化——有标准才能促进操作到位，才能检查考核； ● 精益化——不断优化； ● 协同化——协同配合，才能提高整体效益； ● 经济化——经济、节约，降低成本，才能持续赢利； ● 实证化——求真务实，是科学管理的基本要求。 17 二、三大工作指令精细化 ——管理者的事前责任 (一)责任细化、责任量化、责任标准 (二)责任协同 中国员工的低效率，不仅是单个人做事不到位，更重 要的是各部门之间、各岗位之间、各工作单位之间，衔接 配合不到位，每个人、每个环节差一点，企业的效率的差 距会被放大。 18 企业整个效率，绝不是个人效率简单相加的总和。并 不是1个人做1.2个人的事， 而是企业整体效率的乘积。 1个 人的效率是1.2倍， 10个人的效率是我们10个人的( 1.2) 10 倍，即100个人的效率。 假如企业有1000人， 5个层级，自上而下执行四个环节， 每个与其它部门和工作标准有10个关键点，如果每个关键 点，只能发挥80%的效能，那么1000人的工作效率是： 1000 人×0.8 10 ＝107个人。 考虑到执行有四个环节，只能做到80%，那么1000人的 整体效率是： 1000人×0.8 10 × 0.8 4 ＝44个人。 这就是系统的结构性效率的放大作用。 19 由此可以看出：衔接配合到位，更远比此个人工作到 位重要得多。但是衔接配合更容易出问题。本职工作有岗 位要求，责任明确，而衔接配合