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浅谈客户接待方法2013-11-23浅谈客户接待方法 目录客户来访前需做的准备工作客户现场参观路线及注意事项其他注意事项浅谈客户接待方法 一、客户来访前需做的准备工作(1)与客户确定来访目的、日期、人员。(2)视客户重要程度通知各相关部门做好准备工作 具体应通知到的有： 行政部（外部卫生、会议室清理、卫生间卫生） 制造部（现场5S、现场操作与工艺文件是否相符合） 品质部（实验室5S及相关展示类样件的准备） 仓库（老仓库及废料区的5S） 技术部（相关技术资料的准备） 指定需陪同客户的人员要提前通知到位(如邱总 董工、江经理）(3)会议室要确认是否已清洁，白板是否干净，桌椅摆放是否整齐，如需投影仪要提装安装，准备好公司彩页介绍及名片、茶水等。(4)到用餐时间要提前知徐经理定餐。问：你会装安装投影仪吗？浅谈客户接待方法 一、客户现场参观路线及注意事项客户现场参观路线1000吨挤压机 熔铸车间 氮化室 理化中心 800吨挤压机 时效炉 锯切包装车间 1800吨机 冷拔车间 模具车间 回到会议室总结 浅谈客户接待方法 二、客户现场参观路线及注意事项客户现场参观介绍重点（一）介绍公司概况：成立于2006年，目前员工数280人左右，有熔铸、挤压、氧化等全套配套设备，同时慈城分厂筹建中挤压机5台：1000吨*2台，600吨*2台，1800吨1台，生产定位高档工业铝型材，年产值2亿左右。 （在这里主要是针对业访客户的类型来介绍重点的产品。可以跟他们讲他们的产品 将来在哪条线上生产，我们在做的与他们一样的重点客户有哪些。引起客户的兴趣点）浅谈客户接待方法 二、客户现场参观路线及注意事项客户现场参观介绍重点（二）熔铸车间：简单介绍一下我们铸棒的流程氮化炉：说明一下模具氮化的原理及对生产 时的作用 ( 碳氮共渗)理化中心：介绍我们的检验设备——光谱仪、横断面扫描仪、机械性能测试机（万能试验机） 重点要介绍品牌及操作流程及特色时效炉：向客户说明时效炉的作用及操作流程，比如大致的工艺是185/4h浅谈客户接待方法 二、客户现场参观路线及注意事项客户现场参观介绍重点(三)锯切包装车间：锯切机的数量（7台）、日可切数量约2.5万支，锯片的产地（日本坚房）、可达到的锯切精度（±0.3mm）；可向客户介绍我们正在技术升级，改造自动锯切机（如5#锯）节省人力资源成本）包装：简单介绍 一下我司目前采用的包装方式( 珍珠棉、纸箱、木箱、铁箱等）浅谈客户接待方法 二、客户现场参观路线及注意事项客户现场参观介绍重点(四)1800吨：简单介绍1800吨最大可生产的产品外径 （+-0.02mm）冷拔车间：介绍抽管矫直的过程，介绍产品特点（OA类产品用于打印机、复印机、高端汽配铝棒等）产品精度可达到±0.02mm。是我司的高附加值的产品）模具车间：（如果客户有要求就带，没有要求就省略）一般在这里客户会想了解模具的结构、使用寿命、模具的维护方法）浅谈客户接待方法 二、客户现场参观路线及注意事项问：1. 你知道铝锭的熔点是多少吗？660度 铸棒时间：六小时 2. 你知道我们的铝锭产品是哪里吗？陕西铜川 3. 你知道我们废料回炉的配比是多少吗？天窗：5:5 4. 你知道氮化的时间是多长吗？12小时 5. 你知道氮化后在模具上形成 多厚的保护膜吗? 0.02~0.03mm 6. 你知道我们光谱仪、横断扫描仪的产地和购置费用吗？ 斯派克：42w （世界上最好的） 以色列：100w（罗米） 7. 你知道横断面扫描仪的成像原理、准确精度吗？ （拍照 成像 对比 ） 0.01mm 8 .你知道我们断面检验的频次吗？一小时一次 9. 你知道一个铝棒要挤几分钟、能出多少米材料吗？ 2分钟 10~15米 10.你知道我们的模具供应商在哪里吗？广东和江苏 浅谈客户接待方法 问题11.抽管的油多久换一次？2.买牙膏与油的配比是多少？3.抽管做出来的产品类型？4.抽管能保证的公差范围？5.抽管外径范围？最大？最小？6.抽管的工艺流程？7.异型材能否抽管出来？8.抽管产品上的油如何清洗？9.挤压拉伸量如何控制？ 10.模具的寿命大概多长？材质？浅谈客户接待方法 问题21.模具的报废标准？2.模具进厂如何验收？3.模具放置时间过长会不会影响模具质量？4.平模会不会有焊合线？（铝挤压型材的