《航空服务》专业人才培养方案.docVIP

- PAGE 20 - 《航空服务》专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：航空服务 专业代码：082300 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、修业年限 全日制三年 四、职业面向 所属专业大类（代码） 所属专业类（代码） 对应行业（代码） 主要职业类别（代码） 主要岗位类别（或技术领域） 职业资格证书或技能等级证书举例 G 56 G-561 5611 民航乘务员、 民航客运员 民航乘务员（五级）、民航客运员（五级）、 G 56 G-561 5612 民航货运员 民航货运员（五级） G 56 G-563 5631 民航安检员 民航安检员（五级） 五、培养目标与培养规格 （一）培养目标 本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 （二）培养规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。 （1）职业素养 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。 具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。 具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。 了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。 （2）能力要求 掌握离港和货物运输等系统的操作。 熟悉国内、国际客票票面。 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。 掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。 掌握不同机型配载平衡的方法。 掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。 掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。 （3）知识结构 熟悉与航空服务专业相关的法律法规。 了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。 熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。 六、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 （一）公共基础课程 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时 1 职业生涯规划 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。 36 2 职业道德与法律 依据《中等职业学校经济政治与社会基础知识教学大纲》开设，其任务是：根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。 36 3 经济政治与社会 依据《中等职业学校职业道德与法律基础知识教学大纲》开设，其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律已、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。 36 4 哲学与人生 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，。其任务是：使学生懂得马克思主义哲学观，在生活中能利用哲学理论分析事物，能正确面对人生的种种挑战。 36 5 语文 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，在初中语文的基础上进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平；通过课内外教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化