礼仪培训试题及答案(总复习题).docxVIP

综合培训考试复习题 一、填空题：（共计 14 道题） 1、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来有助于了解对方身份。 2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。 3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是 “适合身份，以少为佳” ， 不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 4、接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。 5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。 6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。 7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。 8、男士着装时，衬衣领口高于西服 3 厘米，衬衣袖口长于西服袖口 1 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪 3 种。 10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿 3 种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 11、礼仪 10 字用语您好 、请、对不起、谢谢、再见 。 12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签 退， 不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款 50 元。请假：事 假 1 天，扣 60 元；事假 1 天以上 3 天以内，每天扣 80 元；事假 3 天以上，每天扣 100 元；事假每月累计超过 10 天以上，绩效工资系数为 1。 13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：“客船、化 学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大 海上突发事件 (Ⅰ级)。 14、国际海事组织 (International Maritime Organization -- IMO) 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构 二、选择题：（共计 12 道题） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、 （ A ）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手， 男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D. 双排扣。 5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ） A、下面 1 个； B、中间 1 个； C、上面 1 个； D、 三个都扣； 6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补 妆，在（ C ）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所D、盥洗室 7、服务人员招呼别人时，应该（ B ） A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立 8、服务人员岗前培训的重要科目之一是 （ A ） A、微笑 B、握手 C、站立 9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 （B ） A 蓝 色 B 白 色 C 灰 色 D 咖 啡 色10、穿西服套裙时，应 （ D ） 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ） A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 12、握手的全部时间应控制在 （ B ）秒钟以内。A、1 秒钟 B、3 秒种 C、5 秒钟 D、7 秒钟 三、判断题：（共计 14 道题，请在“（）”填写“√”“或×”） 1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的 体现。（√ ） 2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（×） 解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受 欢迎的人。 3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√ ） 4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成 为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√ ） 5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会 产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√ ） 6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如： 男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（ √ ） 7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、 热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。 （ √ ） 8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（ √ ） 9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提 前到