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第十章 员工问题及其处理 本章内容 . 第一节 压力的种类、起因和控制方法 . 第二节 心理咨询的类型及其效果 . 第三节 科学惩罚的原则与 . 第四节 员工交往 10/14/2023 员工问题处理 2 . 现代企业中员工会产生各种各样的问题， 主要的问题是压力问题，其中涉及心理咨 询、科学惩罚与交往各个方面。 10/14/2023 员工问题处理 3 第一节 压力的种类、起因和控制方法 • 一、压力 • (一)定义(P269) • 我们这里讲的压力是指心理压力，简称压力。 • 所谓心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因 素的影响而产生的一种紧张情绪。 • (二)压力的作用 • 1 ．压力的积极作用。 • 2 ．压力的消极作用。 10/14/2023 员工问题处理 4 二、员工压力的种类 . 员工在企业中有许多压力，大致可以分为以下几种。 (一)工作压力 1 ．紧急任务压力 2 ．重大任务压力 3 ．新技术工种压力 4 ．新岗位工作的压力 5 ．人际关系压力 (二)家庭压力 1 ．配偶的压力 2 ．子女的压力 3 ．父母的压力 4 ．邻居的压力 5 ．亲戚的压力 (三)社会压力 1 ．交通压力 2 ．住房的压力 3 ．社会风尚 (四)经济压力 1 ．收入少 2 ．收入高 3 ．开支多 员工问题处理 10/14/2023 5 (二)心理压力源 员工压力源中最主要的压力源是心 理压力源。主要原因是许多事物由 于不同的个体产生不同的心理活动， 因而产生的压力也会程度不一。 1 ．后悔。 2 ．自卑感 3 ．不能胜任感 4 ．挫折感 5 ．生气 . (一)生理压力源 . 生理压力源是指由于 身体状态的变化，对 员工个体引起的压力。 . 1 ．疾病。 . 2 ．疲倦。 . 3 ．营养。 三、压力的起因 压力的起因又叫压力源，是指能够产生压力的任何事物。 压力源主要有两种：生理压力源和心理压力源。 10/14/2023 员工问题处理 6 总而言之，要减轻、消除员工的压力，从员工方面来看，主要是提 高自身的素质，增加自己的抗压能力，正确地对待成败、荣誉、成 功、挫折等等，对管理者来说，要善于用管理艺术使员工在工作中 能够尽量减少引起压力的压力源，使他们能够心情舒畅地工作，这 样才能够提高工作效率与生产效率。 四、控制压力的方法 . 员工的许多压力都可以通过种种方法进行控制，控制压力 的方法有许多种，这里介绍一些主要的方法。 (一)宣泄 (二)咨询 (三)培养自己的抗压能力 (四)确立适当的追求目标 (五)培养业余爱好 10/14/2023 员工问题处理 7 • 常见社会压力源影响程度的 排序 • 1、婚姻是最大的压力源 如果最可怕的压力是100分， 从100分开始往下算，前12 个会给人们带来较大压力的 事情如下： • 第一，配偶死亡，听说配偶 死亡压力分数是100分， • 第二，离婚73分， • 第三，分居65分 2、其它的压力源 第四，是判刑 第五，家里有亲戚死亡 第六，本人重伤或疾病 第七，结婚 第八，被开除、革职； 第九，离婚以后又再结婚 第十，退休 第十一，女人怀孕 第十二，当前的其他压力 余世维的观点---1 10/14/2023 员工问题处理 8 余世维的观点---2 • 家庭是社会安定的基石 家庭是生活的重心。 •