口头表达与沟通能力的级别定义.docVIP

口头表达与沟通能力的级别定义 口头表达与沟通能力：通过口头和电话方式表达、交流思想的能力。 级别 定义 一级 口齿清楚，能够用口头或电话的方式通过一次或几次沟通基本表达意图。 二级 能够针对工作事项进行联系或相互简单的交流，表达清楚。电话沟通时，具有专业化的电话接听技能，能给对方留下热情又有效率的印象。 三级 能够主动与他人进行较清晰的思想交流，要点突出，思路清晰，让对方很快明白。电话沟通时，善于通过提问、重复和总结理解对方的信息能清楚地记录对方的信息，并及时传递给上级，在将电话信息传递给上级时，能按轻重缓急排列。 四级 沟通技巧较高，能根据听众的情况，使用合适的语言和术语进行口头交流，分寸得当，能以别人容易理解的方式传递相关的意见和信息，逻辑性较强，用通俗易懂的方式表达专业信息，深入浅出，具有较强的说服力和影响力。 五级 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，沟通效果极佳。