DB51T 2455-2018巴山新居便民服务指南.docxVIP

ICS 03.080 A 00 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2455—2018 巴山新居便民服务指南 2018 - 04 - 18 发布 2018 - 05 - 01 实施 四川省质量技术监督局 发 布 I DB51/T 2455—2018 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 机构设置 1 3 场地设施 1 4 人员配备 2 5 职能职责 2 6 服务质量监督和考核 3 II DB51/T 2455—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分：《标准结构和编写》进行编写。 本标准由四川省农业厅提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川省标准化研究院、巴中市人民政府标准化领导小组办公室。 本标准主要起草人：韩奕、芦燕、马俊峰、雷耀兵、岳立、彭维、易晓霞。 本标准为首次发布。 1 DB51/T 2455—2018 巴山新居便民服务指南 1 范围 本标准规定了四川省巴山新居便民服务， 包括便民服务的机构设置、场地设施、人员配备、职责职 能、服务质量监督与考核。 本标准适用于四川省秦巴山区幸福美丽新村便民服务站（点）建设和服务， 涵盖巴中、广安、广元、 南充、达州全域和南充、绵阳适宜区。 2 机构设置 2.1 机构性质 村级（社区） 便民服务站（点） 是行政服务体系向村延伸设立的为基层群众集中提供公共服务的综 合性窗口，是党委、政府和基层党员干部服务群众、联系群众的综合性平台。 2.2 机构负责人 村级（社区）便民服务站（点）主任，原则上由村党组织书记或村民委员会主任兼任。 3 场地设施 3.1 选址原则 村级（社区） 便民服务站（点） 办事场所根据人口聚居、服务需求分布、场地设施等实际情况， 按 照设在交通便利、方便群众办事的要求， 一般应设在村党组织和村民委员会办公地， 条件确实受限制的 地方就近选址。 3.2 名称和标识要求 村级（社区）便民服务站（点）名称统一为“XXXX村便民服务站（点） ”或 “XXXX社区便民服务 站（点） ”。各设区市应统一本辖区内村级（社区） 便民服务站（点） 标识牌式样。村级（社区） 便民 服务站（点）应在本站（点）外墙醒目处悬挂标识牌。 3.3 结构要求 开放式大厅， 条件确实受限制的地方集中设置敞厅透明式办公室。主体建筑应按《中华人民共和国 消防法》要求配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等。 3.4 服务设施 村级（社区）便民服务站（点）应配备以下服务设施： a) 在办公地点正面显著位置横排固定统一制作的白底红字、宋体字、中英文对照的服务窗口标识； b) 一部群众熟知的固定热线电话； 2 DB51/T 2455—2018 c) 配备专门的办公电脑、档案柜； d) 政务信息公开栏，有条件的地方应设置电子显示屏、触摸屏； e) 大中型社区、中心村的便民服务站（点）开通使用行政审批通用软件和电子监察系统； f) 洁净卫生的便民茶水； g) 设有便民座椅； h) 其他相关服务设施。 4 人员配备 4.1 窗口人员配备 村级（社区） 便民服务站（点） 的代办员一般应由村（社区） 党组织、村民（居民） 委员会和村务 监督委员会成员、驻村干部、大学生村官和各职能部门在村（社区）设置的联络员担任， 有条件的村（社 区）可聘请专职人员。 4.2 窗口人员要求 村级（社区） 便民服务站（点） 代办员应具有较强的工作责任心和一定的政策法规知识， 人选由村 （社区） 党组织推荐、村（社区） “两委”联席会议决定， 报乡镇（街道） 行政服务中心备案。代办员 队伍应保持相对稳定。综合接待窗口应当每天有人值守，接待群众。 5 职能职责 5.1 工作原则 5.1.1 村级（社区）便民服务站（点）应充分考虑本地实际情况和服务对象的不同需求，科学设置服 务事项。凡涉及村（社区）的公共服务和管理事项，原则上应统一纳入村级（社区）便民服务站（点） 集中受理、公开规范办理。 5.1.2 按照“完善功能，承接上级部门职能，放大办事效能”的原则，把群众信访、惠民服务、创新 社会管理纳入便民服务中心作为服务窗口统一管理。 5.1.3 群众需要办理的行政审批等事项， 符合代办服务受理条件的， 可向村级（社区）便民服务站（点） 提出代办申请，也可自行直接向有关职能部门提出申请。 5.2 代办服务 根据办事群众的申请或需要， 对需要报送县（区） 政务服务中心办理的报件， 可设立全程代办服务 窗口， 按程序规定进行代办。根据代办项目的相应程序， 代办人逐环节协调并督促