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“关爱自己的家园 ， 从现在开始 ” —— 万科物业见面会方案 2011. 10 1/5/2023 1/5/2023 在此次活动中 ， 所有业主都是第一次进入 到自己的新家里面 ， 很多业主可能对整体开发 情况 、 园区周边配套情况 、房屋装饰装修 、物 业管理服务 、各种费用收取标准及业主自治等 方面的内容不太了解。 所以在本次的物业见面会中 ， 我们将围绕 让业主关注 、 了解 、 爱护自己的家园来开展宣 传工作。 1 、物业见面会活动目的 2 、活动时间 3 、工地开放日路线图 1/5/2023 一、活动概况 1 、物业见面会活动目的 通过展板（图文并茂的形式） 和物业工作人员形体展示： （1） 、让业主对万科物业有一个整体的认识； （2） 、让业主了解万科物业服务中心的工作内容及工作人员； （3） 、让业主形成业主自治的意识。 2 、活动时间 1/5/2023 一、活动概况 楼宇 10.05— 10. 10 10. 16— 10. 18 时间 9.27—9.30 户数 位置选择在业主 进入园区的必经 之路右侧 ， 业主 在进入园区途中 或返回途中 ， 均 可至物业见面会 活动区域参观 、 了解和交流。 经了解 ， 地 产工地开放日只 设接待处 ， 如客 户有问题可能引 至销售大厅答疑。 1/5/2023 3、工地开放日路线图 物业见面会 二 、活动内容策划 1/5/2023 1 、 图片和文字内容展示 2 、人员形体展示 3 、影像展示 4 、书刊、杂志展示 1/5/2023 二、活动内容策划 在此环节 ， 我们将通过图片和文字相结合的方式， 吸引客户的目光 ， 让业主对北京万科和业主自治方面的 内容等有一个很直观的认识和了解 ， 展示的主题内容有： （1） 、总经理致辞及北京万科的简介； （2） 、万科城概况及服务中心架构、服务的内容； （3） 、业主自治内容宣传。 1/5/2023 1、 图片和文字内容展示 B 、北京万科简介 版面设计： 上半部分是目前北京万科服务有限 公司在管各项目的图片标志 ， 下半部分是文字 简介。 1/5/2023 （1） 、总经理致辞及北京万科物业的简介 A 、 总经理致辞 版面设计： 包括国庆节 、 中秋节的问候。 C 、项目相关知识 a 、万科城项目概况； b 、 内容包括物业服务内容 c 、各项服务费用收取标准； d 、物业服务中心的位置及联系方式； 1/5/2023 （2） 、万科城概况及物业服务中心架构、服务的内容 D 、服务中心的架构及服务模式 a、服务中心架构 ; b 、核心团队人员姓名 、照片 、联系方式。 E 、物业服务的内容及物业服务费的构成 a 、物业服务的内容 b 、 物业服务费的构成 1/5/2023 （2） 、万科城概况及物业服务中心架构、服务的内容 F 、法律法规 版面设计： 物业管理相关法律法规 ， 主要是日常物 业管理过程中与业主息息相关的内容摘选； B 、《临时管理规约》 摘选 a 、物业的使用（商业不得进民宅） b 、装修管理（不得私搭乱建） c 、宠物管理等 A 、业主的权利和义务及业主大会的职责 a 、业主的权利和义务 b 、业主大会的职责 1/5/2023 （3） 、业主自治内容宣传 在此环节 ， 我们将通过在现场设置各对客服务班 组人员展示的方式 ， 让业主对万科物业的服务人员 的形象有一个很直观的印象和了解 ， 主要班组如下： （1） 、客服人员展示 （2） 、安全人员展示 （3） 、维修人员展示 1/5/2023 2、人员形体展示 在此环节 ， 我们将通现场与客户的沟通 ， 让业主对客 服人员有一个初步的印象 ， 主要方式如下： a 、 客户引导 主动向业主问好 ， 并引导业主进入物业见面会区域 。根据客户的需求情况， 邀请业主观看PPT ， 并向业主介绍我们各环节展示内容。 b 、 客户接待 根据活动前汇总的客户可能提到的问题而拟定统一说辞 ， 与客户进行沟通， 回答客户的问题 ， 并记录业主的需求。 c 、 宣传页发放 根据客户对装修 、搬家及日常生活信息的需求情况 ， 准备相应的宣传页 ， 分发给客户。 d 、 客户问卷调查 为便于更好的开展对客服务工作 ， 拟定简单问卷 ， 收集业主信息。 1/5/202（3 1） 、客服人员展示 现场设置安全人员进行展示 ， 主要内容有： A 、 人员形象展示 按照公司的BI要求 ， 着工装 、工牌及良好的个人形象 ， 按照预设的 班组标识位置坐或立 ， 背后墙壁张贴安全人员工作操作流程标准 ， 让客户对安全人员有一个初步识别。 B 、 安全各岗位展示 安全组各岗位通过交通指引 、集体训练 、对客服务