旅游顾问岗位说明书.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 旅游顾问职位描述文件 职位识别信息 职位名称 Travel Consultant 所属部门 Contact Center 职位编号 所在城市 工作地点 Contact Center 出差要求 □无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 Lead Travel Consultant, Operations 汇报职位 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 □无□建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 □无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 □无 □建议权 □决定权 业务指导职位 Sr. VP, Contact Center; General Managers of other departments 对职位产生影响的外部机构 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 Post-secondary 专业方向 travel, aviation, hospitality or business or social science related subjects 工作经验 Min. 1/2 year or above in Customer Care or Call Centre Operation experience 行业经验 培训经历 管理技能 专业技能 provide quality sales and services to customer 通用技能 Communication 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） To responsible to provide quality sales and services to CTII potential customer and members to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole. 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 Operational level To responsible to handle inbound calls, e-mails or fax in regarding to the sales or inquires of HOTEL, AIRTICKETS or PACKAGES.. To meet the individual Key Performance Indicators (KPI) and constantly improve service qualities To handle any customers complaints. To feedback any process issues or customer dissatisfaction to team leaders or Quality Assurance Section. To handle any follow up request or bookings with internal department, airlines or partner hotels. All KPIs for sales and customer service Internal customer satisfaction External customer satisfaction Staff attrition 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 旅游顾问主管职位描述文件 职位识别信息 职位名称 Leader, Operations 所属部门 Contact Center 职位编号 所在城市 工作地点 Contact Center 出差要求 □无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 Assistant Manager, Operations 汇报职位 直接下级职位 Travel Consultant 人员管理权限 薪酬 □无□建议权 □决定权 直接下级人数 3 绩效 □无 □建议权 □决定权 直接管辖团队 5-7 配备 □无 □建议权 □决定权 业务指导职位 Sr. VP, Contact Center; General Managers of other departments 对职位产生影响的外部机构 受到职位影响的外部机构 任职资格 教育程度 Post-secondary 专业方向 preferably in business or social science r